Controle et reporting

Des scénarios utilisateurs axés sur la création de valeur en temps réel : la clé pour un reporting efficace

Le controlling et le reporting désignent la collecte, la distribution et (surtout) l’utilisation d’informations dans le but d’évaluer la performance de différents processus et ressources organisationnels (tels que les ventes, les opérations, le capital humain, les finances) à la lumière des stratégies business. Leur objectif : générer des analyses qui faciliteront la gestion des profits de l’entreprise.

Toute entreprise moderne produit une quantité incroyable de données, qui peuvent être transformées en informations exploitables. Si vous souhaitez en faire bon usage, il vous faut d’abord déterminer précisément quelles données doivent être mises à la disposition de qui et sous quelle forme. Le controlling et le reporting nouvelle génération, associés à des analyses de type Cost To Serve, vous aident à définir des scénarios clairs et à dessiner l’avenir de votre entreprise en toute connaissance de cause.

Le controlling et le reporting font partie de la « consommation de données », la dernière étape du processus d’analyse de données, après la capture, la gestion et la modélisation des données. Ils s’intéressent aux faits bruts, en laissant l’interprétation et les autres étapes ultérieures à des intervenants humains (plutôt qu’à des algorithmes ou à l’intelligence artificielle).

Sortir de la « mentalité en silo » grâce au Cost To Serve

Cette approche présente néanmoins un inconvénient important : en laissant de côté toutes les données non pertinentes pour un département spécifique, elle crée une « mentalité en silo », où chaque acteur se concentre exclusivement sur ses propres objectifs. Résultat : les différents acteurs se sentent détachés des objectifs business de l’entreprise, ce qui peut nuire grandement à ses activités.

Heureusement, il existe une méthode capable d’objectiver tout cela et qui fonctionne pour tous les départements : le Cost To Serve. Pour dire les choses simplement, le Cost To Serve analyse l’ensemble des ressources dont a besoin l’entreprise pour amener ses produits ou ses services jusqu’au client, du service client à l’entreposage en passant par la logistique, le transport, les tâches administratives et le marketing.

Cette approche permet à tous les départements d’obtenir une vision claire de la manière dont les différentes facettes des activités s’influencent mutuellement et influencent les résultats de l’entreprise. Le Cost To Serve peut ainsi aider à définir quelles sont les actions concrètes à mener pour améliorer les processus, diminuer les coûts et avoir un impact positif de bout en bout sur toute l’organisation.

Les bonnes données en temps réel à disposition des bonnes personnes

Il est important que, au sein de votre entreprise, les bonnes données soient à la disposition des bonnes personnes. Votre département des ventes, par exemple, n’a pas besoin du planning de maintenance de votre unité de production, et cette dernière n’a pas besoin de savoir quels clients paient à temps ou non. 

L’objectif ultime du controlling et du reporting est de s’assurer que les données sont aussi claires, concises et actualisées que possible afin de permettre aux responsables de définir les prochaines mesures à prendre pour améliorer leurs KPI.

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