La clé consiste à créer des expériences clients intéressantes et pertinentes à chaque point de contact. Pour cela, vous devez établir un véritable lien avec vos clients. À cette fin, delaware utilise une approche éprouvée qui non seulement vous aidera à vous lancer, mais vous guidera tout au long de votre parcours.
L’identification des expériences pour chaque client, la manière de répondre aux besoins des clients durant ces expériences, et enfin, l ’évaluation de ces expériences afin d’optimiser encore les interactions avec les clients.
Cependant, les préoccupations concernant la protection de la vie privée sont plus que jamais d’actualité, particulièrement en Europe. Où plaçons-nous la limite en ce qui concerne la collecte de données personnelles ? Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) donne des réponses claires, qui vont certainement avoir des répercussions sur certains aspects clés de vos activités.
Chez delaware, nous distinguons 5 étapes principales dans la création de relations clients pertinentes
L’objectif est de comprendre vraiment votre entreprise en profondeur : que vendez-vous réellement ? Cela vous aidera à élaborer votre stratégie client.
Vous devez établir une source unique d’informations, pour vos ressources numériques comme pour vos informations produits. Connaître vos clients en profondeur, identifier leurs besoins et savoir ce qu’ils font (ce qu’on appelle le « Customer Knowledge ») vous aidera à vous démarquer sur votre marché.
Aujourd’hui, ce ne sont plus les entreprises qui mènent la danse : les consommateurs choisissent eux-mêmes comment ils veulent interagir avec votre marque – le contexte et la pertinence sont donc des éléments cruciaux lorsqu’il s’agit de découvrir les momentums.
En collectant et en analysant les données pertinentes, vous obtiendrez de précieux renseignements sur votre public cible, ce qui vous permettra de peaufiner et d’améliorer encore davantage votre conversion.
En analysant le comportement de vos clients, vous pourrez vous concentrer sur ceux qui vont créer de la valeur à long terme pour votre entreprise et ainsi dépenser votre budget judicieusement et obtenir un avantage compétitif réel.
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