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Créer une vraie relation client
Réimaginez votre stratégie client et soyez disruptif.
La stratégie client désigne le processus qui consiste à augmenter vos revenus en comprenant et en anticipant mieux les besoins évolutifs de vos clients, et en améliorant ainsi votre réponse à ceux-ci. L'implémentation d'une stratégie client a presque toujours un effet disruptif sur votre entreprise, et – si elle est efficace – sur des marchés entiers.
Nombreuses sont les entreprises qui veulent ressembler à Airbnb : une force disruptive créée à partir d'une idée faussement simple, qui bouleverse le marché et réduit à néant la concurrence. Et pourtant, malgré une augmentation des dépenses consacrées à l'innovation, seules quelques-unes d'entre elles atteignent un jour ce statut. La raison ? Leur (manque de) stratégie client.