Stel je voor: een klant bezoekt je website op zijn smartphone, begint een aankoop en schakelt vervolgens over naar zijn laptop om af te rekenen. Maar bij de checkout is het winkelwagentje leeg…
Frustrerend, toch?
Tegenwoordig verwachten klanten een vloeiende en consistente ervaring over alle kanalen – van website en mobiele apps tot social media.
Een DXP is een alles-in-één platform dat je helpt bij het creëren en beheren van de naadloze ervaringen waar je klanten naar verlangen.
Een aantal signalen dat jouw organisatie een DXP nodig heeft:
Je beheert je website op het ene platform, je marketingtools op een ander, en je e-commerce winkel op een derde. Dit maakt het moeilijk om een uniforme ervaring te bieden en waardevolle klantdata te verzamelen.
Je wilt gerichte content en aanbiedingen tonen aan verschillende klantsegmenten, maar je huidige setup staat personalisatie niet gemakkelijk toe.
Je hebt klantinformatie verspreid over verschillende systemen, waardoor het moeilijk is om hun behoeften en voorkeuren te begrijpen.
Het toevoegen van nieuwe functies of functionaliteiten aan je website of app is een traag proces.
Beheer al je digital touchpoints – website, mobiele app, marketingautomatisering – vanuit één platform.
Bied gerichte content en aanbiedingen op basis van klantgedrag en voorkeuren.
Verzamel alle klantinformatie op één plek en gebruik data om de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Lanceer nieuwe digitale ervaringen en functies snel en efficiënt.
Door een CRM te koppelen aan je DXP, benut je klantdata optimaal voor hogere conversies en sterkere klantrelaties. Dit stelt bedrijven in staat om gepersonaliseerde en consistente klantervaringen te creëren.
In een markt waar personalisatie en automatisering de norm zijn, is het essentieel om de nuances tussen een Digital Experience Platform (DXP), een Content Management Systeem (CMS) en een Customer Relationship Management systeem (CRM) te begrijpen.
Een CMS (Content Management Systeem) beheert digitale content voor websites en andere kanalen. Het biedt tools om content te creëren, te bewerken en te organiseren.
Een CRM (Customer Relationship Management) systeem focust op het beheren van klantrelaties en verkoopgegevens. Het verzamelt en analyseert klantinformatie om verkoopprocessen te optimaliseren en klanttevredenheid te verhogen.
Een DXP gaat een stap verder. Een DXP biedt een CMS en voegt hier marketing automation en personalisatie aan toe, zodat je vanuit één interface digitale content voor alle kanalen beheert én klantreizen op maat maakt.
/Maakindustrie-Banner-(1).webp?mode=autocrop&w=500&h=500&attachmenthistoryguid=b5fe8060-0b5e-4501-80f0-fd35efa096fc&v=&focusX=1232&focusY=674&c=780db40938895bd00876d64c3ccc3c65b9c29dd90470fab1aac403377f6171d5)
/Optimizley-Banner-(1).webp?mode=autocrop&w=1000&h=750&attachmenthistoryguid=f1522ebf-e261-43a4-995b-ed2703d0788f&v=&focusX=1185&focusY=334&c=9a5b78272c01b8fbe65bb90b130ef60e7318fbc158ce374ce7fad67739b296c9)
/SAP-Customer-Experience-(1).webp?mode=autocrop&w=1000&h=750&attachmenthistoryguid=b034c95e-2798-41f7-96ce-dc3126d73dca&v=&focusX=995&focusY=621&c=b8beeaefc21ce73a238c15dee8ea8bd28922521582b614e50fa13969615e574d)
/SAP-CX-(1).webp?mode=autocrop&w=1000&h=750&attachmenthistoryguid=fa3a898d-fa8d-46d4-9436-dc2050eb248e&v=&focusX=1061&focusY=726&c=b726bbbdd70d5c0a2123a4aac63c73329e2a7ba7761d9f5fdb8708b32c476721)