delaware International annonce des investissements continus dans le déploiement de l’IA générative, ainsi que dans la formation et le développement des compétences techniques, tant en interne qu’en externe.
Pour renforcer encore sa position d’innovateur, delaware intensifie ses investissements dans l’IA générative ou genAI. « Nous pensons que l’IA générative est plus qu’une mode passagère et nous voulons être un allié innovant de premier plan pour nos partenaires de l’écosystème et nos clients », déclare Sven Arnauts, senior manager, qui dirige le programme.
L’initiative représente le plus gros investissement de delaware International à ce jour et comprend la formation et l’activation de ses 5000 consultants.
Dans le cadre de ce programme, chaque entité de delaware dans le monde aura un ‘Champion de l’IA’. Sven : « La genAI est sans aucun doute le développement informatique le plus important de la dernière décennie. Il est essentiel que tout le monde soit rapidement sur la même longueur d’onde. Même si notre effort initial est mondial, l’accompagnement des clients et la mise en œuvre se font au niveau local. Nous restons fidèles à l’approche ‘glocale’ de delaware. »
Le groupe aborde la genAI sous trois angles : le client, les processus internes et la gouvernance. Les deux premiers concernent le potentiel de la technologie à accroître l’efficacité et à générer davantage de valeur. « Nous développons des nouvelles offres et faisons passer nos offres existantes à un niveau supérieur », poursuit Sven. « Pendant ce temps, nos partenaires de l’écosystème continuent de prendre des grandes mesures. Microsoft 365 Copilot sera généralement disponible en novembre pour les entreprises clientes, tandis que Salesforce (Einstein GPT, Tableau AI) et SAP développent leurs propres solutions genAI et Copilot destinées aux entreprises. »
Le troisième angle consiste à s’assurer que la genAI soit utilisée à bon escient. « Au début, les gens ont confondu ChatGPT avec un moteur de recherche. C’est un outil de création de contenu. Mais pour libérer tout son potentiel, nous avons besoin de garde-fous et de bonnes pratiques. Un autre exemple : GitHub Copilot permet de créer un site web simple à l’aide de quelques prompts au lieu d’un code écrit par un humain. Toutefois, ce code doit encore être optimisé et soumis à un contrôle de qualité pour neutraliser les erreurs, éviter les problèmes de performance et éliminer les risques de sécurité. Il est essentiel de trouver le bon équilibre entre la rapidité et la minimisation des risques. »
L’IA générative vous donne pratiquement toujours une réponse. Ce qui ne veut pas dire que ce soit la bonne. »
« Cela dit, le potentiel d’amélioration des performances de la genAI est sans précédent. Elle nous permet de générer des textes, d’augmenter l’efficacité des réunions, d’automatiser les processus manuels, … En programmation, par exemple, on évoque des gains d’efficacité de 40%. Mais cela n’est évolutif et fiable que si nous continuons à contrôler la qualité du code généré. C’est un assistant puissant, mais nous aurons toujours besoin d’humains dotés d’un esprit critique pour rendre le code performant et utilisable. »
Au-delà de l’impact technologique de la genAI, les équipes de conseil en gestion de delaware explorent l’effet de ces développements. Dans des secteurs comme les services professionnels, l’industrie manufacturière, les produits de grande consommation ou les assurances, il y a un grand potentiel d’utilisation de la genAI comme moteur de mise à niveau de modèles d’entreprise et de revenus existants.
Un autre objectif majeur du programme est d’abaisser considérablement le seuil financier à partir duquel les organisations peuvent commencer à expérimenter la genAI. Pour rendre cela possible, delaware a consacré une part considérable du budget du projet à la mise en place de cas d’utilisation avec ses clients.
« Dans certaines organisations, il peut être difficile d’obtenir les fonds nécessaires pour démarrer un cas d’utilisation », signale Eric Hiernaux, Managing Director de delaware International. « En mettant des fonds de côté, nous voulons nous assurer que ces organisations puissent saisir leur chance dans cette période incroyablement évolutive et passionnante. »
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