Développement des talents : une ambition forte portée par Sophie !

Interview de Sophie, DRH delaware France

Tous les sujets sont abordés et les réponses sont sans filtres. Découvrez la vision de notre nouvelle DRH au travers de cette interview. Bonne lecture !

Vision et Leadership :

Peux-tu nous partager ce qui t’a attirée chez delaware et ce qui t’enthousiasme le plus dans ce nouveau rôle ?

La culture, l'ambiance, les valeurs. J’ai ressenti un réel intérêt pour l'humain, avec 3 valeurs orientées "people" : le respect, l'esprit d'équipe et le "care" (=bienveillance), et tous les collaborateurs partagent leur attachement à delaware. 

Il y a une vraie volonté de progresser sur ces sujets avec lesquels je suis alignée, et c’est ce qui m’a convaincue. 

J'ai le sentiment que je peux apporter quelque chose à delaware grâce à mon expérience, et c’est ce qui m’enthousiasme le plus dans ce rôle.

Quelle est ta vision du rôle de la fonction RH dans une entreprise innovante comme delaware ?

Un rôle de Business Partner. Les équipes RH ne peuvent se cantonner à un rôle admin alors qu'on est dans une boîte de services où l'humain est l'asset clé.

L'enjeu principal à mon sens, est donc de travailler à la fois sur la capacité d'attraction et de rétention des talents et sur l'engagement des collaborateurs qui résulte de sujets comme la culture managériale, la capacité à accompagner les collaborateurs dans leur développement, les conditions de travail et la RSE.

Et tout cela doit se faire en apportant de l'innovation dans la façon de le déployer. S'appuyer sur l'IA, par exemple, doit faire partie de notre feuille de route.

En tant que nouvelle DRH, quelles sont les premières priorités sur lesquelles tu vas te concentrer pour impacter positivement l’expérience des collaborateurs ?

Cela demande à être validé par le CoDir, mais parmi les sujets que je peux avoir identifiés, je pense important de travailler justement sur :

• La clarification des parcours, des rôles, des critères d'évolution et de promotion
• Un cursus de formation structuré
• L'attractivité et le rôle que les collaborateurs peuvent jouer dans ce cadre

Culture d'entreprise et Valeurs :

delaware est reconnu pour sa culture unique et son esprit d’équipe. 

Comment penses-tu contribuer à renforcer cette culture et à favoriser un environnement de travail inclusif et stimulant ?

Pour moi, la culture d'une boîte, c'est absolument clé. Et cela l'est d'autant plus quand elle est vécue au quotidien. Cela me semble être le cas chez delaware, même si j'ai encore assez peu de recul. 

À mon niveau, je pense pouvoir contribuer à la renforcer en établissant des liens entre les dispositifs / process RH proposés et cette culture / ces valeurs. C'est important de montrer la cohérence.

À titre d'exemple, le programme Boost me semble très en lien avec les valeurs, même si cela n'a peut-être pas été explicité clairement, il y a :

Sans que cela soit urgent, je pense aussi que les équipes Ressources Humaines peuvent aider à mettre en lumière les comportements qui incarnent les valeurs et à faire en sorte qu'elles soient encore plus prises en compte dans la performance (même si c'est déjà le cas).

Le côté inclusif et stimulant, je pense pouvoir le promouvoir en m'appuyant sur des initiatives en cours portées par les collaborateurs. Je pense par exemple à la Sororité qui est un sujet d'inclusion par excellence, mais aussi à toutes les initiatives en lien avec les enjeux RH portées par les collaborateurs (RSE, QVT, prévention des RPS…).

Il y a une dynamique incroyable et je n'ai qu'une envie, maintenir cette flamme !

Comment vois-tu l’évolution de la culture d’entreprise à mesure que nous grandissons, et quelles initiatives envisages-tu pour garder l’ADN de delaware intact tout en soutenant notre expansion ?

Je ne sais pas dire aujourd'hui comment la culture peut évoluer mais c'est vrai que des choses peuvent peut-être changer avec de la croissance. Mais je pense qu'il est important de respecter l'ADN. 

On me parle beaucoup d'innovation et d'expertise, de proximité et de solidarité. Ce sont des éléments qui font que les gens viennent et restent. Le taux d'attrition subi est assez faible (de l'ordre de 10%). 

C'est donc encore une fois essentiel, dans chaque initiative que l'on lance, de s'interroger sur sa pertinence par rapport à ce qu'est delaware.

Engagement et bien-être des collaborateurs :

Le bien-être des collaborateurs est plus que jamais au cœur des préoccupations des entreprises. 

Comment delaware aborde-t-il ce sujet, et quelles actions concrètes souhaites-tu en place pour qu’on continue à garantir un environnement de travail épanouissant ?

Déjà pas mal d'initiatives ont été menées récemment : amélioration des locaux, service à la personne, nombreuses animations...

Ce dont on m'a parlé à date, c'est la surcharge qui peut exister pour certaines personnes ou populations. Travailler sur les risques psychosociaux (RPS) me semblerait donc un sujet utile pour préserver le bien-être.

Dans un contexte de plus en plus hybride, quels sont les défis et les opportunités que tu identifies pour maintenir un engagement fort et une communication fluide au sein de nos équipes ?

Revenir totalement en arrière sur le télétravail comme on l'entend parfois actuellement ne me semble pas réaliste. Et ce n'est pas le chemin que prend delaware.

On a de validé une évolution de la charte qui maintient bien une réelle dynamique de télétravail tout en mettant à la fois du cadre et de la flexibilité.

L'enjeu, c'est à la fois de prendre en compte les attentes des collaborateurs mais aussi celles du management et celles des clients. C'est de favoriser un équilibre de vie mais aussi une culture de la créativité, du partage et de l'innovation.

Recrutement et Talents :

Pour celles et ceux qui envisagent de rejoindre delaware, quel type de talent recherchons-nous, et comment notre processus de recrutement se distingue-t-il pour attirer les meilleurs profils ?

Nous recherchons des talents dont on se dit qu'ils vont s'intégrer à la culture delaware, c’est-à-dire des personnes qui ont un sens du service et de l'engagement fort, qui sont dans l'écoute, la proximité avec les clients, qui savent comprendre leurs besoins et les accompagner sans être dans une posture "haute", qui ont un sens de l'entraide et de la solidarité.

Nous recherchons des juniors comme des plus expérimentés qui ont envie de développer ou renforcer une réelle expertise technique sur SAP, Microsoft Dynamics et d'autres technologies innovantes.

Quelles qualités et compétences sont selon toi essentielles pour réussir ici ?

Qualités et compétences à avoir : orientation client, pragmatisme, autonomie, agilité, sens des priorités et expertise.

Innovation et Transformation :

Dans un monde de plus en plus digitalisé, comment delaware adapte-t-il ses pratiques RH pour rester à la pointe en matière de gestion des talents, de formation et d’évaluation de la performance ?

La HR Tech est un sujet qui m'intéresse et je suis convaincue que nous avons tous à gagner à intégrer des outils et nouvelles technologies au niveau RH. Ceci dit, il y a déjà un certain nombre d'outils chez delaware et l'utilisation de l'IA générative est déjà très encouragée avec de nombreuses licences Copilot.

À ce stade, je pense que l'on pourrait gagner en efficacité avec la mise en place d'un bot RH pour apporter des réponses aux questions les plus fréquentes des collaborateurs et avec une réflexion sur l'automatisation de certaines tâches administratives (gestion des congés, des heures supplémentaires, des astreintes).

Et je suis certaine que nous avons des compétences en interne pour aider les RH à travailler sur ces sujets !

Diversité et Inclusion :

La diversité et l'inclusion sont des sujets clés dans de nombreuses entreprises.

Comment envisages-tu d’améliorer encore l’inclusivité au sein de nos équipes, et quelles actions concrètes mettras-tu en place pour encourager la diversité à tous les niveaux ?

La diversité et l'inclusion passent par de nombreux sujets et j'ai le sentiment que delaware s'est mobilisé sur nombres d'entre eux. La séniorité est bien représentée par exemple, ce qui n'est pas toujours le cas dans les boîtes de consultants.

Là où il y a certainement matière à s'améliorer, c'est sur la mixité, même si j'ai bien conscience que le sujet est complexe dans notre secteur. Faire un état des lieux, avoir des KPIs précis pour savoir où nous en sommes exactement, doit permettre de booster l'initiative Sororité en cours pour améliorer encore les choses.

Un autre sujet qui me paraît intéressant à creuser à ce stade, c'est celui de l'intégration de profils autistes qui peuvent avoir des compétences très utiles dans nos métiers.

Perspectives d'avenir et conclusion :

En tant que DRH, comment vois-tu l’évolution de l’entreprise et de nos équipes dans les prochaines années ?

Je ne suis arrivée qu'il y a un mois… donc il faut me laisser un peu de temps ! Ce dont je suis convaincue, c'est que l'on doit pouvoir faire de belles choses ! La base me semble saine. Il est bien plus simple, me semble-t-il, d'apporter de la structuration à un ADN humain que l'inverse !

Pour conclure, quel message voudrais-tu adresser aux collaborateurs actuels de delaware, ainsi qu’aux talents qui envisagent de nous rejoindre ?

delaware France, c'est clairement une entreprise qui a de l'avenir, avec en plus une solide assise et un réseau international.