Les défis potentiels à garder à l'esprit
La mise en œuvre d'un back-office autonome à l'aide de RPA est un processus relativement simple. « Cependant, une stratégie claire est indispensable », souligne Jos. « La RPA n'est pas un objectif final, encore moins une solution miracle à chaque problème. Au lieu de cela, c'est l'un des outils qui peuvent être utilisés pour la transformation numérique.
« L'aspect gouvernance est extrêmement important. Comme pour tous les changements, il est également important d'impliquer les employés dès le début du processus. Dans la majorité des cas, l'automatisation des activités fastidieuses est la bienvenue, mais cela ne signifie pas qu'une communication transparente n'est pas essentielle. »
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