Comment la stratégie digitale d'Acerta a augmenté le nombre de starters inscrits de 25 %

26 janvier 2024
  • vente, marketing & service

Devenir indépendant n'est pas quelque chose à faire tout seul. Les fournisseurs de RH tels qu'Acerta offrent une gamme de services essentiels pour ceux qui démarrent, notamment en matière de paie, de RH, de conseils juridiques, et plus encore. Afin de convaincre les entrepreneurs, ils mettent en place une stratégie complexe qui comprend des canaux en ligne et hors ligne. Acerta a fait appel au savoir-faire et au soutien de delaware pour renforcer et développer les aspects digitaux, avec un grand succès.

  • Client: Acerta, le plus grand fournisseur de services RH en Belgique, bénéficie d'un réseau de 25 bureaux et de plus de 400 000 clients.
  • Challenge: Développer la présence digitale d'Acerta et accroître davantage sa part de marché.
  • Solution: Un soutien stratégique en matière de marketing exercé sur les moteurs de recherche (SEM), d’amélioration de l’expérience utilisateur et de "traduction digitale" de nouvelles campagnes marketing.

Défi : acquérir de nouveaux indépendants

Au début de l'année 2022, Acerta a demandé à delaware d'aider son entreprise à se développer dans le domaine de la performance et du marketing digital, en portant une attention particulière à acquérir de nouveaux indépendants. « Au cours de plusieurs ateliers et réunions, nous avons en premier lieu mené une analyse complète de la stratégie marketing déjà existante d'Acerta. Et nous l'avons comparée au paysage du marketing digital chez les RH et les caisses d'assurance sociale en Belgique. »

delaware s'est différencié en stipulant clairement les services qui ne sont pas proposés. Cette approche claire et directe correspond parfaitement aux valeurs d’Acerta, à savoir la reconnaissance et la fiabilité.
Rachel Ho, marketing manager chez Acerta

« Ensuite, nous avons défini un certain nombre d'indicateurs clés de performance (hard et soft) et fixé un objectif pour chacun d'entre eux », ajoute Rachel Ho, responsable du marketing chez Acerta. Équipée des informations nécessaires, l'équipe a élaboré un plan stratégique. 

Pour atteindre ces objectifs, Acerta a décidé de se concentrer sur les points suivants :

  1. Google Ads (autrefois connu sous le nom de Google AdWords) (SEA) : mise en place d'une nouvelle stratégie publicitaire, fondée sur des offres basées sur les valeurs de conversion et une structure de compte adaptée.
  2. Optimisation du moteur de recherche (SEO) : prioriser les optimisations SEO en fonction de l'urgence, de l'effort et des résultats.
  3. Automatisation : optimisation des actuels flux d’automatisations d’Acoustic.
  4. Amélioration de l’expérience utilisateur : mise à jour du site web d'Acerta, donnant lieu à une meilleure performance de ce canal digital.


Acerta a également fait appel à delaware pour l’aider dans ses campagnes de marketing digitales. Serge Lemmens, stratège marketing chez delaware, dit : « Tous les 4 à 6 mois, une nouvelle campagne est lancée, souvent par le biais de la radio. Notre mission est de faire en sorte que le message 'sonne digital', par exemple grâce à l’utilisation des réseaux sociaux. Acerta nous a spécifiquement demandé de présenter la vidéo comme un moyen différent pour partager leurs messages en ligne. »

« Une des campagnes, soutenue par le gouvernement, était axée sur la prévention du burn-out et l'amélioration du bien-être mental des entrepreneurs sur le lieu de travail. Avec Acerta, nous avons créé un plan digital pour diffuser le message et inciter les gens à effectuer un autodiagnostic scientifiquement prouvé sur leur bien-être mental, mis en place avec l'aide de psychologues. En fonction de leur score, Acerta a proposé aux participants de suivre des webinaires et des formations, par exemple sur la gestion du stress.

Après avoir travaillé avec de nombreux consultants, delaware a été comme une bouffée d'air frais. Oui, ils fixent des objectifs ambitieux, mais ils agrémentent toujours la réflexion stratégique de haut niveau par une approche réaliste et progressive. 
Rachel Ho, marketing manager chez Acerta

Les résultats : une croissance constante sur tous les fronts

Aujourd'hui, Acerta récolte les fruits de leurs efforts de ce projet. En mars 2023, le nombre d’indépendants inscrits sur le site d'Acerta a augmenté de 25 % par rapport à l'année précédente. « Nous avons mis en place une série de tableaux de bord afin que les deux parties puissent suivre les résultats », explique Serge. « Le vendredi, nous organisons des réunions opérationnelles hebdomadaires avec l'équipe delaware », ajoute Rachel. « Et lors des réunions trimestrielles, nous analysons notre performance et évaluons nos résultats. Nous voyons s’il y a besoin d’ajuster quoi que ce soit. »

« Jusqu'ici, ça a été un plaisir de travailler avec l’équipe de delaware », conclut-elle. « Ils ont fait un travail fantastique, ils ont rendu possible notre stratégie de marketing digitale et augmenté notre part de marché. Je me réjouis déjà des futures campagnes. Pour l'instant, espérons que de plus en plus de nouveaux indépendants trouveront le chemin d'Acerta. »

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