RMB opte pour une stratégie axée sur les données

RMB souhaite aider ses clients à atteindre leurs objectifs publicitaires tout en rationalisant ses processus internes. Il y a quelques années, l'organisation a réalisé qu'une stratégie commerciale axée sur les données permettrait à ses services et à ses opérations internes de passer à la vitesse supérieure.

Se débrouiller avec un petit coup de pouce

Après s'être plongée seule dans la richesse des données, l'équipe de RMB a compris que deux personnes compétentes en matière de données valaient mieux qu'une. Rapidement, le choix de collaborer avec un partenaire externe s'est avéré être le bon. "Pour une entreprise comme la nôtre, qui était principalement pilotée par des processus manuels, je recommande de ne pas faire cavalier seul", déclare Massimo Papa, directeur général adjoint de RMB. "Lorsque vous commencez votre voyage de données, vous avez peut-être déjà une idée de votre destination. Mais le chemin est semé d'embûches. Nous avons essayé de nous attaquer aux données à plusieurs reprises par nos propres moyens. En fin de compte, c'est l'expertise de delaware qui nous a permis de mettre en place une stratégie de données vraiment réussie. Ils nous ont vraiment aidés à définir le pourquoi, le quoi et le comment de tout cela".

Un partenariat commercial entre le client et le fournisseur

Les clients de RMB en profitent également. Ils obtiennent davantage d'informations sur leur retour sur investissement et leur retour sur acquisition. "En connectant les flux de données de RMB et ceux du client, nous pouvons dire exactement combien une personne a dépensé après avoir vu ou entendu une publicité spécifique", explique Benoît Loffet, Senior Manager Data & AI chez delaware. "Grâce aux solutions de données que nous avons développées avec delaware, nous pouvons prédire quel moment est le meilleur choix pour une campagne, compte tenu du secteur d'activité du client et de ses concurrents", ajoute Massimo. "Ainsi, delaware nous a aidés à passer d'une simple gestion de la publicité à une entreprise axée sur les données. Notre relation client-fournisseur est devenue un partenariat commercial.

Les données, un terreau fertile

L'histoire de RMB et d'autres clients delaware montre que les données ne sont pas le "nouvel or" ou le "nouveau pétrole", confirme Benoît. "Il faut plutôt considérer les données comme un terrain propice à l'émergence de nouvelles idées, à l'amélioration des processus d'entreprise, voire à l'élaboration de nouveaux modèles d'entreprise. Néanmoins, ce sol a besoin de plusieurs nutriments pour garantir une croissance fructueuse et durable. Il ne s'agit pas seulement des outils et de la technologie nécessaires, mais aussi de la gouvernance des données, de la communication et d'un environnement qui favorise le partage des connaissances et la formation. "Quelles que soient les améliorations que vous souhaitez apporter, il ne suffit pas de s'appuyer sur la technologie", précise Benoît. "Vous devez familiariser chaque employé avec le nouveau modèle d'entreprise, mettre l'accent sur la transparence des données et vous concentrer sur une bonne gestion du changement. Chez delaware, nous garantissons que ces éléments ne seront pas relégués au second plan."

Une nouvelle façon de travailler

Cette attitude a complètement modifié la façon de travailler de l'entreprise. "Elle a modifié la culture d'entreprise, les processus et les objectifs de RMB, la manière dont les décisions étaient prises, etc. "Les données facilitent l'identification et la résolution des problèmes. Massimo ajoute : "Par exemple, comment réduire l'absentéisme au travail ? Dans le passé, nous aurions pu créer un groupe de travail composé d'une poignée d'analystes qui auraient passé leurs journées à calculer des chiffres dans des feuilles de calcul Excel. Ou bien nous aurions organisé de nombreux ateliers". Grâce au soutien de delaware, la RMB est désormais en mesure de trouver les réponses à des défis similaires en appuyant simplement sur un bouton proverbial. "L'interconnexion de nos bases de données a rendu cela possible", explique Massimo. "Nous pouvons ainsi constater que les horaires flexibles et le travail à domicile peuvent réduire l'absentéisme. Cela peut paraître simple, mais cela illustre clairement comment les données nous permettent de prendre des décisions factuelles sans avoir à nous fier à l'expérience d'un manager, à son intuition, ... - ou aux résultats de vingt-trois ateliers".