2e vague de lancement 2024 : mises à jour de Dynamics 365 et Power Platform

2e vague de lancement 2024 : mises à jour de Dynamics 365 et Power Platform

09 octobre 2024
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  • Microsoft
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Alors que nous avançons vers l'automne, nous sommes ravis d'annoncer la deuxième vague de lancements de 2024 pour Dynamics 365 et Power Platform ! Cette version apporte une multitude de nouvelles fonctionnalités et améliorations pour vous aider à réussir votre entreprise. Grâce à cette newsletter, nous découvrirons les changements et mises à jour à venir les plus pertinents pour toutes vos applications.

Dynamics 365 Sales

Utilisez Copilot dans votre langue préférée

L'introduction de la prise en charge multilingue dans Copilot pour Dynamics 365 Sales vous permet d'interagir de manière transparente avec vos clients dans leurs langues préférées autres que l'anglais. Cette fonctionnalité garantit que les barrières linguistiques ne gênent plus le processus de vente, vous permettant ainsi de proposer une expérience client personnalisée et inclusive. 

Grâce à cette amélioration, vous pouvez accéder et utiliser sans effort les puissantes fonctionnalités de Copilot dans plusieurs langues, facilitant ainsi la communication, la compréhension et les relations avec les clients. Cela conduit à une meilleure satisfaction client, à des relations plus solides et à une plus grande facilité d'utilisation pour les vendeurs, ce qui, en fin de compte, stimule la croissance des ventes. 

Détails des fonctionnalités :

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez utiliser Copilot dans Dynamics 365 Sales dans les langues suivantes : 

  • chinois (simplifié) 
  • grec 
  • Portugais (Brésil) 
  • tchèque 
  • danois
  • japonais
  • Espagnol
  • finlandais
  • russe
  • coréen
  • suédois
  • Français
  • norvégien 
  • italien 
  • thaïlandais
  • Allemand
  • polonais
  • turc

Laissez l'assistance par e-mail de Copilot vous aider à améliorer votre argumentaire de vente

En tant que modèle linguistique formé sur une vaste collection de textes, Copilot peut générer des e-mails personnalisés et de haute qualité, adaptés aux besoins spécifiques de chaque client. En utilisant des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP), Copilot peut vous aider à créer des e-mails clairs, concis et convaincants qui trouvent un écho auprès de votre public.

Cela peut conduire à une amélioration de l'engagement client, à une augmentation des ventes et à une amélioration de la réputation de la marque. Vous pouvez ajuster le ton et la longueur du message pour mieux résonner auprès des clients, favorisant ainsi des liens plus forts. Vous pouvez également personnaliser le contenu suggéré avant de l'envoyer. Ne perdez plus de temps à rédiger des e-mails dès aujourd'hui, grâce à cette nouvelle fonctionnalité.

Détails des fonctionnalités

  • Sélectionnez une catégorie prédéfinie ou entrez votre texte et Copilot suggérera du contenu avec des invites et des actions spécifiques.
  • Ajustez le ton et la longueur de l’e-mail. 
  • Personnalisez le contenu suggéré avant de l'envoyer.

Copilot Sales

Laissez Copilot résumer les longs e-mails

Lors de la synthèse de longs échanges par courrier électronique, cette fonctionnalité permet de gagner un temps et une énergie précieux en condensant des discussions complexes en résumés concis et facilement compréhensibles. Cela rationalise le processus de communication, permettant aux équipes de saisir rapidement les points clés et de prendre des décisions éclairées. En facilitant une compréhension efficace, cette fonctionnalité améliore la productivité et permet une collaboration efficace au sein de l'organisation.

Détails des fonctionnalités 

  • Consultez les résumés détaillés des e-mails dépassant 1 000 caractères.
  • Partagez efficacement vos commentaires en copiant et en collant le résumé généré.

Copilot Emails

Obtenez une vue à 360 degrés avec le résumé du compte généré par l'IA

Dans le monde de la vente, qui évolue à un rythme effréné, vous travaillez souvent sur plusieurs comptes simultanément. Il peut être difficile de garder le contrôle de tous vos comptes et de recueillir efficacement des informations pertinentes. Grâce à la fonction de résumé de compte, vous pouvez désormais accéder à un résumé consolidé des données client essentielles, notamment le comportement d'achat, les opportunités associées, les prospects, les campagnes marketing et les dernières actualités concernant un compte grâce à la puissance de l'IA.

Vous n'avez plus besoin de passer trop de temps à parcourir des informations dispersées ou à compiler manuellement les détails des comptes. Vous pouvez accéder rapidement à un aperçu complet de chaque compte, hiérarchiser efficacement votre travail et interagir avec les clients de manière plus personnalisée et ciblée.

Détails des fonctionnalités

En tant qu'administrateur, vous pouvez :

  • Activez le résumé du compte Copilot pour n’importe quelle application Dynamics 365.
  • Configurez les entités et les champs à utiliser pour créer le récapitulatif du compte.

En tant que vendeur, vous pouvez :

  • Obtenez une vue à 360 degrés de votre compte, construite à l'aide de toutes les données associées au compte.
  • Consultez un résumé des opportunités associées.
  • Connaître les pistes associées.
  • Découvrez les dernières nouvelles concernant le compte.

Copilot Résumé Compte

Dynamics 365 Customer Insights (anciennement connu sous le nom de Dynamics Marketing)

Allumez la lumière avec les analyses de carte thermique des e-mails

Il peut être difficile de comprendre l'efficacité des campagnes par e-mail, en particulier lorsque les informations et les liens sont abondants. Il est essentiel de savoir clairement quels domaines ou quels liens captivent votre public et l'incitent à agir pour améliorer l'expérience utilisateur et améliorer les performances des e-mails.

Les analyses de parcours en temps réel par e-mail offrent désormais une vision claire des préférences de votre public en illustrant leurs interactions au sein de vos e-mails. Ce retour visuel immédiat met en évidence le contenu qui résonne le plus, vous permettant d'ajuster votre message pour un impact accru et de meilleurs taux de conversion.

Détails des fonctionnalités

  • Obtenez un moyen rapide et visuel de comprendre l’engagement en fonction de la conception de votre e-mail.
  • Comprenez quelle zone de courrier électronique et quels liens obtiennent le plus et le moins d'engagement en consultant le taux de clics (CTR), le nombre total de clics et les clics uniques.
  • Filtrez la carte thermique en fonction de la version de l'e-mail, de la version du parcours et de la date.

Copilot Carte thermique

Optimisez le remplissage des formulaires grâce au préremplissage des formulaires

La tâche répétitive de remplir des formulaires peut être un obstacle important à l'inscription à un événement. Personne n'aime répéter des informations qu'il a déjà fournies. Imaginez des clients fidèles qui assistent à plusieurs conférences chaque année et qui doivent saisir leurs coordonnées et leurs préférences à chaque fois.

Le préremplissage de formulaire dans Dynamics 365 Customer Insights élimine la nécessité de demander à plusieurs reprises des informations de base à vos clients, réduisant ainsi la redondance et permettant de gagner du temps. Cela accélère non seulement le processus d'enregistrement, mais permet également une collecte plus stratégique des données client au fil du temps.

Détails des fonctionnalités

Vos clients peuvent désormais s'inscrire aux événements à venir avec un minimum d'efforts, en confirmant ou en mettant à jour simplement leurs données préremplies. La simplicité d'utilisation améliore l'expérience client globale et augmente vos taux de conversion.

  • Pour que le formulaire soit rempli automatiquement, votre client doit ouvrir le formulaire à partir du lien envoyé dans l'e-mail d'invitation généré par Customer Insights.
  • Disponible pour les formulaires de marketing et d'inscription aux événements.

Copilot Formulaires

Personnalisez les messages et les parcours en fonction des interactions avec le site Web

Grâce à Customer Insights – Journeys, vous pouvez désormais suivre et exploiter le comportement en ligne de vos clients pour leur proposer des expériences personnalisées sur tous vos canaux numériques. Par exemple, vous pouvez augmenter les conversions et la fidélité des clients en leur envoyant des offres personnalisées après qu'ils ont visité votre site Web et manifesté leur intérêt pour un produit ou un service. En suivant des données supplémentaires sur les parcours en ligne des clients, vous pouvez obtenir des informations précieuses sur leurs préférences et leurs besoins et mesurer facilement l'efficacité de votre campagne.

Détails des fonctionnalités

Déclenchez et personnalisez les expériences client, évaluez les prospects et suivez l'historique d'engagement en fonction de l'activité Web et des clics des clients.

  • Générez facilement un script de suivi et intégrez-le à votre site Web.
  • Utilisez des déclencheurs d’interaction Web pour créer des expériences client personnalisées.
  • Obtenez une vue globale de l'engagement de vos clients sur tous les points de contact en exploitant les données propriétaires, en protégeant la confidentialité de vos clients et en respectant les réglementations en matière de confidentialité des données.

Créer un portail d'événements permettant d'accéder aux détails de l'événement et aux inscriptions

Les événements sont un élément clé de votre stratégie commerciale, car ils contribuent à l'acquisition et à l'engagement des clients. Un emplacement centralisé est essentiel pour que vos clients puissent découvrir et en savoir plus sur les événements que vous organisez.

Le nouveau portail événementiel permet de créer rapidement un hub complet où les clients peuvent accéder aux détails de l'événement, aux spécificités des sessions et aux programmes des intervenants et s'inscrire facilement à l'aide du formulaire d'inscription à l'événement. Le portail peut être intégré de manière transparente à votre CMS existant ou déployé via Power Pages, où il peut être personnalisé pour s'aligner sur l'identité de votre marque.

Détails des fonctionnalités

Créez un portail d’événements complet où les clients peuvent accéder aux détails de l’événement et à l’inscription.

Options d'hébergement du portail :

  • Intégrer dans un site Web existant.
  • Tirez parti d’un modèle Power Pages prêt à l’emploi pour un déploiement rapide.

Le portail comprend :

  • Une liste de vos événements à venir.
  • Un résumé détaillé de chaque événement, y compris les informations sur les sessions et les intervenants.

Copilot Messages

Service client Dynamics 365

Contrôles de cas améliorés

Grâce à cette amélioration, le formulaire de cas prêt à l'emploi dans l'espace de travail du service client, Cas pour l'expérience multisession, permet aux agents d'effectuer les actions suivantes par défaut :

  • Prenez des notes lors de la création du dossier.
  • Affichez et téléchargez plusieurs pièces jointes directement dans le dossier.
  • Accédez à toutes les pièces jointes liées à un dossier dans une vue consolidée.
  • Soyez rapidement au courant des activités à effectuer sur le dossier.
  • Identifiez les champs de cas à l'aide d'icônes à code couleur via le contrôle wrapper Option set.

Toutes ces fonctionnalités sont activées par défaut sur le formulaire de cas prêt à l'emploi, Cas pour l'expérience multisession dans l'application d'espace de travail du service client.

Copilot Dynamics 365

Composition de courrier électronique améliorée

Grâce à l' expérience améliorée des pièces jointes aux e-mails , les agents peuvent :

  • Ajoutez des pièces jointes en les faisant glisser et en les déposant dans l’e-mail.
  • Copiez les pièces jointes d'un ou plusieurs e-mails et collez-les dans un autre e-mail.
  • Téléchargez et joignez l’e-mail en tant que pièce jointe à un autre e-mail.
  • Téléchargement en masse et suppression des pièces jointes.
  • Voir la taille de la pièce jointe dans les unités appropriées.
  • Basculer entre les vues en mosaïque et en grille.
  • Exporter les détails des pièces jointes vers Excel.
  • Recevez des rappels pour ajouter des pièces jointes.
  • Ajoutez des pièces jointes avant d’enregistrer un e-mail.
  • Ajoutez les pièces jointes précédemment utilisées.

Copilot Dynamics Emails

Les agents peuvent utiliser l' expérience améliorée des destinataires de courrier électronique pour rédiger des courriers électroniques. Voici les principales fonctionnalités :

  • Faites glisser et déposez les destinataires parmi les champs À, CC et BCC.
  • Afficher l'adresse e-mail du destinataire ainsi que son nom.
  • Résolvez facilement les adresses e-mail dans les enregistrements Dynamics 365.
  • Afficher le statut de présence du destinataire et les messages d'absence du bureau.
  • Bloquez la résolution d’une adresse e-mail non résolue dans les enregistrements Dynamics 365 pour un e-mail en lecture seule.

Copilot Emails Dynamics


Copilot – Extension de plugin

Avec les plugins pour Copilot dans le service client, vous pouvez réduire la nécessité pour les représentants du service client de passer à d'autres onglets et outils :

  • Se connecter à Dataverse
  • Se connecter à des systèmes externes (via des connecteurs personnalisés dans Power Automate)

Copilot MS Dynamics Emails

Copilot – Invite proactive

Les invites proactives offriront les avantages suivants aux agents :

  • Démarreurs d'invite contextuels au début d'une conversation Copilot.
  • Suivi des suggestions d'invites aux réponses du copilote.
  • La possibilité de découvrir des plugins grâce à des invites suggérées.
  • La capacité de comprendre le contexte d’un cas, d’une conversation et d’un courrier électronique.
  • Des informations générées de manière proactive. (idée incitative)

Copilot Emails Microsoft


Mise à jour en temps réel des membres de la file d'attente

Avant

Lorsqu'un centre de contact connaît une augmentation du nombre de conversations, les administrateurs et les superviseurs sont soudainement confrontés à une pénurie de personnel. Pour gérer ces augmentations, ils doivent rapidement ajouter ou redistribuer le personnel entre les canaux et les secteurs d'activité représentés par des files d'attente. Ces changements peuvent prendre jusqu'à 15 minutes pour être reflétés dans Dynamics.

Mise à jour en temps réel

Les administrateurs qui gèrent ces mises à jour n'auront pas à attendre 15 minutes pour que la mise à jour de l'appartenance à la file d'attente d'un agent soit prise en compte dans le système. Grâce à la mise à jour en temps réel de l'appartenance à la file d'attente, les agents peuvent prendre du travail dans leurs nouvelles files d'attente immédiatement après y avoir été ajoutés. Lorsque vous supprimez des agents des files d'attente, ils ne recevront pas de travail des files d'attente supprimées, ce qui réduit le temps d'attente dû aux réacheminements.

Dynamics 365 Field Service

Utiliser les annotations de réalité mixte Remote Assist dans Teams

Les techniciens de service peuvent désormais utiliser l'outil Remote Assist directement dans Teams sur leur appareil mobile, sans avoir à passer par l'application Remote Assist. Toutes les fonctionnalités avec annotations spatiales 3D sont directement disponibles dans Teams.

Copilot Remote Assist


Résumer les bons de travail avec Copilot dans Outlook

Grâce au nouveau module complémentaire Outlook, vous pouvez désormais obtenir des résumés des ordres de travail sans jamais quitter votre boîte de réception. Cette fonctionnalité exploite la puissance de Copilot, ce qui facilite plus que jamais la mise à jour du statut de vos ordres de travail. Auparavant, l'accès aux résumés des ordres de travail nécessitait l'ouverture de l'application mobile ou de bureau Field Service. Désormais, toutes les informations dont vous avez besoin sont facilement disponibles dans Outlook. 

Copilot Outlook

Amélioration de la convivialité et des performances du tableau de planification

Les planificateurs et les répartiteurs peuvent gérer les horaires plus efficacement grâce aux fonctionnalités supplémentaires du tableau de planification et aux performances améliorées.

Copilot tableau planification


Annonce : Le tableau des horaires Legacy a été retiré

Le tableau de planification hérité est obsolète depuis le 1er avril 2023. À compter du 1er octobre 2024, le tableau de planification hérité sera définitivement désactivé et tous les utilisateurs seront automatiquement redirigés vers la nouvelle expérience du tableau de planification.

Microsoft horaires legacy


Power Platform | Copilot Studio

Power Apps – Agissez efficacement sur vos données grâce aux nouvelles fonctionnalités de la grille

Désormais, lorsque vous visualisez des données dans un tableau, vous pouvez faire bien plus que simplement les regarder. Par exemple, vous pouvez :

  • Regroupez les données associées, résumez ou agrégez les informations et personnalisez la manière dont vos données sont affichées. 
  • Réorganisez les colonnes pour placer les données les plus importantes où vous le souhaitez (déplacez les en-têtes de colonne vers la gauche/droite) ou ajustez la largeur des colonnes pour vous assurer que tout s'adapte parfaitement.
  • Sélectionnez tous les enregistrements avec un défilement infini pour vous permettre de sélectionner un maximum de 1000 enregistrements sans cliquer sur la page « Suivant » après 250 enregistrements.
  • Ces mises à jour sont conçues pour rendre vos données non seulement plus faciles à comprendre, mais également plus rapides à exploiter, afin que vous puissiez travailler plus efficacement sans aucun problème.

Power Apps – Surveillez et améliorez la santé opérationnelle

Les administrateurs peuvent surveiller les indicateurs clés qui ont un impact direct sur l'expérience utilisateur et les performances de l'entreprise dans le centre d'administration Power Platform. Ces indicateurs fournissent des informations sur les performances de vos applications. Par exemple, vous pouvez voir combien de temps les utilisateurs doivent attendre pour interagir avec une application ou une page, et quels flux automatisés (processus) prennent plus de temps qu'ils ne le devraient. Grâce à ces informations à portée de main, il est plus facile de repérer et de résoudre les problèmes qui pourraient ralentir vos opérations.

Mais cela ne se limite pas à la simple surveillance. Les administrateurs peuvent collaborer avec les créateurs d'applications pour agir sur les recommandations qui amélioreront ces indicateurs. Cette approche proactive garantit que vos Power Apps restent en parfait état, offrant les meilleures performances possibles pour votre entreprise.

Au fil du temps, cette expérience de surveillance s'étendra pour inclure encore plus d'informations et de recommandations, couvrant des domaines supplémentaires tels que les applications, les flux et les copilotes personnalisés Dynamics 365. Cela signifie que vous disposerez d'encore plus d'outils pour optimiser l'ensemble de votre environnement Power Platform, garantissant le bon fonctionnement et l'efficacité de vos opérations à mesure que votre entreprise se développe.

Gouvernance et administration – Déléguez la responsabilité administrative avec les rôles d’administrateur de groupe

Cette fonctionnalité apporte plusieurs avantages importants :

  • Accès contrôlé : vous pouvez désormais garantir que les utilisateurs n'ont accès qu'à ce dont ils ont besoin pour faire leur travail, ce qui améliore la sécurité de votre plateforme.
  • Efficacité : en permettant aux utilisateurs de confiance de gérer des environnements spécifiques, les tâches administratives peuvent être traitées plus rapidement, ce qui permet des temps de réponse plus rapides en cas de problème.
  • Évolutivité : à mesure que le nombre de vos environnements augmente, leur gestion centralisée peut devenir fastidieuse. La délégation des rôles d'administrateur permet de maintenir l'organisation et la gestion de vos opérations, quelle que soit leur ampleur.
  • Spécialisation : vous pouvez attribuer des rôles d'administrateur aux utilisateurs qui possèdent une expertise dans certains domaines, leur donnant ainsi le contrôle des environnements dans lesquels leurs connaissances auront le plus d'impact. Cela conduit à une gestion plus efficace et plus spécialisée.

Gouvernance et administration – Autoriser ou refuser l’accès des invités à un environnement

Grâce à cette fonctionnalité, les administrateurs peuvent décider d'autoriser ou de refuser aux utilisateurs invités l'interaction avec l'environnement. Voici ce qui peut être fait :

  • Bloquer l'accès aux données : les administrateurs peuvent empêcher les invités de se connecter à des sources de données au sein de l'environnement, garantissant ainsi la sécurité des informations sensibles.
  • Restreindre les actions du créateur : les invités peuvent être empêchés de créer ou de modifier des applications, des flux ou tout autre composant au sein de l'environnement, ce qui permet de garder le contrôle sur ce qui est créé et partagé.
  • Limiter l'utilisation des applications et des flux : les invités peuvent également être empêchés d'utiliser les applications ou les flux qui ont été partagés avec eux dans cet environnement, renforçant ainsi encore la sécurité.
  • Le meilleur dans tout ça ? Cette sécurité est gérée directement dans le centre d'administration de Power Platform. Il n'est donc pas nécessaire de recourir à des outils supplémentaires tels que l'accès conditionnel ou l'évaluation continue de l'accès.

Power Pages – Désactiver les fournisseurs d’authentification externes dans Power Pages

Offrez aux administrateurs la possibilité de définir qui peut accéder à leurs données Microsoft Dataverse à l'aide des sites Web Power Pages. Grâce à ce paramètre de gouvernance, les administrateurs peuvent bloquer certains fournisseurs d'authentification (et déterminer quels fournisseurs d'authentification sont autorisés) sur les sites Web Power Pages de leurs locataires.

Power Platform Copilot


Microsoft Dataverse – Restaurer les enregistrements supprimés dans un délai spécifié

Restaurez vous-même tous les enregistrements de table supprimés. Cela vous évite l'assistance technique et le temps d'attente autrefois nécessaires pour récupérer les données d'enregistrement supprimées. La corbeille est désormais disponible pour tout type de scénario de suppression dans un délai configurable spécifié, à la fois depuis l'interface utilisateur et via les API/SDK.


Power Automate – Utiliser des workflows sur les événements de calendrier dans Teams et Outlook

Vous pouvez augmenter votre productivité avec des modèles liés au calendrier pour obtenir des idées de scénarios qui pourraient vous intéresser.

MS Copilot


Power Automate – Surveillez les performances des activités de flux cloud et de bureau dans Automation Center

Grâce à cette fonctionnalité, vous obtenez une vue centralisée et consolidée de toutes vos activités de flux. Cela signifie que vous pouvez surveiller et comprendre le fonctionnement de vos processus automatisés (flux), qu'ils soient dans le cloud ou sur votre bureau, le tout à partir d'un seul et même endroit.

Cette nouvelle fonctionnalité de surveillance vous aide à identifier rapidement les problèmes, à suivre les performances et à vous assurer que tout fonctionne correctement. Elle vous offre une meilleure visibilité sur vos efforts d'automatisation, ce qui facilite la gestion et l'optimisation de vos flux de travail.


Copilot Studio – Ajoutez des suggestions aux copilotes personnalisés

L’un des problèmes courants de l’IA conversationnelle est que les utilisateurs ne savent pas toujours comment tirer le meilleur parti de ces outils. En ajoutant des suggestions, vous pouvez guider les utilisateurs sur la manière d’interagir efficacement avec le copilote. Ces suggestions apparaissent sous forme de suggestions lorsque les utilisateurs démarrent une conversation, ce qui les aide à découvrir rapidement les capacités et la valeur du copilote.

Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs de comprendre et d'utiliser plus facilement le copilote, leur permettant ainsi de bénéficier pleinement des solutions d'IA personnalisées que vous avez créées dans Copilot Studio.

Copilot Studio

Mediahuis améliore son service client dans toute l'Europe avec Dynamics 365

Pour améliorer l'expérience client, Mediahuis a construit une solution de service client centralisée et standardisée sur Microsoft Dynamics 365. Avec le soutien de delaware, cette solution est désormais progressivement déployée dans toutes les entités de Mediahuis.

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