Wie der Unternehmer Vandewiele eine dienstleistungsorientierte Organisation aufbaut

Die Herausforderung: Überbrückung der Kluft zwischen CX und operativer Exzellenz

In den letzten zehn Jahren hat delaware Vandewiele dabei unterstützt, eine solide Grundlage für kontinuierliche Innovation zu schaffen. Die Basis dafür waren zunächst ERP-Kernsysteme, die dann nach und nach in die Cloud migriert wurden, benutzerfreundliche Power BI-Dashboards und vieles mehr.

"delaware ist seit fast einem Jahrzehnt unser Partner für IT- und Cloud-Lösungen", sagt Stefaan Vandaele, CIO der Vandewiele-Gruppe. "Die Zusammenarbeit hat es uns ermöglicht, effizient auf die Herausforderungen unserer Zeit zu reagieren. Außerdem stärken wir unsere operative Effizienz und unsere Datenprozesse weltweit."

Diese erfolgreichen Schritte haben delaware zum idealen Partner gemacht, um Vandewiele bei der Bewältigung einer neuen Herausforderung in der Branche zu unterstützen: den veränderten Prioritäten der Kunden. Die Kunden wünschen sich extrem personalisierte Produkte und Dienstleistungen mit perfekt nachvollziehbaren und nachhaltigen Lebenszyklen. Um diesen Grad an Kundennähe zu erreichen, muss die diskrete Fertigungsbranche die Kluft zwischen Customer Experience (CX) und operativer Exzellenz überbrücken.

"Viele Unternehmen fragen sich, wie sie ihre Kosten optimieren und in fortschrittliche Lösungen investieren können, während sie gleichzeitig die von ihren Kunden gewünschte Flexibilität und Transparenz beibehalten", ergänzt Tim Vermeersch, Partner bei delaware BeLux. "Genau hier kommt delaware ins Spiel."

Die Lösung: Datenqualität durch Neubewertung und Optimierung

Die Überwindung der Kluft zwischen CX und operativer Exzellenz ist auch notwendig, um die Zukunftsvision von Vandewiele zu verwirklichen. Um den sich wandelnden Anforderungen des diskreten Fertigungssektors gerecht zu werden, bewegt sich das Unternehmen in Richtung Dienstleistungsorientierung: Es bietet umfassende technologische Dienstleistungen an, die über die reine Produktion hinausgehen.

Vom Maschinenbauer zum Dienstleistungsunternehmen - Maschinen als Service, sozusagen. Dank fortgeschrittener Datenqualität und Produktkenntnis wird es möglich sein, den Kunden wertvolle Maschinendaten zur Verfügung zu stellen, z. B. Informationen über voraussichtliche Stillstände und zustandsorientierte Wartung. Diese Umstellung erfordert jedoch eine neue Arbeitsweise: intelligentere Abläufe und Anlagen in einer stärker vernetzten, intelligenten Architektur, um den Druck auf die Lieferkette zu begrenzen. CX und operative Exzellenz spielen dabei die Hauptrolle.

"In der diskreten Fertigung hinkt CX oft hinterher", bemerkt Tim. "Wir haben alle Kerngeschäfts- und IT-Prozesse neu bewertet, um herauszufinden, wo der wahre Wert für Vandewiele liegt. Auf der Grundlage dieser Erkenntnisse haben wir mehrere Best-of-Breed-Lösungen für Operational Excellence und CX optimiert und integriert. Das Ergebnis: Vandewiele hat seine Datenqualität insgesamt deutlich verbessert."

Das Ergebnis: eine gestärkte Marktposition

"Die Serviceorientierung hat sich als entscheidend für die Kundenbindung erwiesen," sagt Tim. "Durch das Angebot zusätzlicher Kundendienstleistungen wie vorausschauende Wartung und Datenintelligenz kann Vandewiele eine transparente Erfahrung auf mehreren Kanälen schaffen und tiefere Einblicke in die Kunden gewinnen."

Indem Vandewiele die Kluft zwischen CX und operativer Exzellenz durch Innovation überbrückt, antizipiert das Unternehmen auch die Welt von morgen und baut gleichzeitig eine stärkere Marktposition auf. Daher will das Unternehmen weiterhin in intelligente Datenanalysen investieren, einschließlich eines digitalen Passes für jede Maschine und der Digitalisierung der Produktionsstätten. "Kontinuierliche Investitionen in die Produktentwicklung und die digitale Transformation sind der Schlüssel für die Zukunft, auch in schwierigen oder unsicheren Zeiten", sagt Geert Chielens, CFO der Vandewiele-Gruppe.

Und natürlich ist delaware bei all dem mit an Bord. Nicht als ERP-Systemintegrator, sondern als starker, umfassender Branchenpartner. "Vandewiele und delaware werden weiterhin die ideale Referenzarchitektur aufbauen und evaluieren", schließt Tim. "Dies ist eine dieser Partnerschaften, bei denen wir wirklich ein Teil der Organisation selbst sind. Wir sind hier, um eine End-to-End-Geschichte zu erzählen, um echte datengesteuerte Veränderungen und Optimierungen zu realisieren. Jeden Tag schafft Vandewiele einen größeren Mehrwert und reagiert effizienter auf den Markt."