Smart customization een succes maken? Eerst organiseren, dan automatiseren

Door: Koen van Woerkum, Business Development Manager bij delaware

Als gevolg van Smart Customization komt je product nog centraler in jouw organisatie te staan. Dat brengt een uitdaging met zich mee: je processen en IT-ondersteuning optimaal afstemmen op het product. Dat is in mijn ogen de enige manier om uiteindelijk je product zo efficiënt mogelijk op te leveren aan de klant. Het vinden van die optimale afstemming vraagt eerst om onderzoek en een gedegen plan.

Organiseren: welke aanpassingen moet je doen en wat zijn de gevolgen?

Mocht je zo ver nog niet zijn, dan zal je eerst moeten verkennen uit welke configureerbare bouwblokken en parameters je producten bestaan, om tegemoet te komen aan de specifieke wensen van jouw klanten. Daarbij moet je nadenken over de afhankelijkheden die de opties met zich meebrengen en hoe je deze vastlegt binnen je processen.

Ook ga je kijken hoe jebedrijfsprocessenzoals verkoop, inkoop, productie, finance, service en planning aanpast aan deze nieuwe werkwijze. Het betrekken van een adviespartij met kennis en ervaring in de maakindustrie is hierbij geen overbodige luxe. Ik adviseer dan ook om dit altijd te doen. Een dergelijk traject voer je niet in een paar maanden uit. Het moet gebaseerd zijn op een gedegen plan. Je zal je product, organisatie, (IT) automatisering en processen kritisch onder de loep moeten nemen en antwoord moeten vinden op vragen als:

• Hoe zijn we georganiseerd en is dat nog toekomstbestendig?
• Hoe evalueert ons product zich in de markt en hoe gaan wij hiermee om?
• Hoe zuiver is ons artikelbestand? En welke effort is er nodig om van de huidige naar een toekomstbestendige situatie te gaan?
• Hoe ziet het primaire proces eruit en is dit nog toekomstbestendig?
• Hoe stroomlijnen de processen zich door het applicatielandschap?
• Wat verwachten mijn klanten van de producten en service die ik lever?

Deze vragenlijst kan nog eindeloos doorgaan. Zorg dat je deze vragen kunt beantwoorden voordat je je volledig gaat storten op het onder de loep nemen van je (IT) automatiseringslandschap. Doe je dat niet, dan sla je stappen over en kom je later in de knel.

Automatiseren: maak je ERP-systeem geschikt voor smart customization

Een goed geïntegreerde IT-ondersteuningis essentieel voor het herinrichten van de positie van je product in de organisatie met alle verwante bedrijfsprocessen. Want voor Smart Customization moeten je processen en IT-ondersteuning zo goed op elkaar aansluiten, dat klantspecifieke wensen naadloos geautomatiseerd en efficiënt door de organisatie lopen. Als je jouw processen kritisch onder de loep hebt genomen, weet je waarin de IT-ondersteuning moet voorzien.

Soms volstaat een herinrichting van je bestaande ERP-systeem. Maar het kan ook zijn dat de inrichting, koppelingen en functionaliteiten die jouw maakbedrijf nodig heeft niet haalbaar zijn in je huidige ERP-systeem. Bijvoorbeeld bij verouderde systemen met veel maatwerk dat jarenlang is ontwikkeld. Vandaag de dag zijn ERP systemen met een heleboel maatwerk echt uit den boze. Stick to the standard is key. Afstand nemen van je maatwerk pakket, voelt als een grote stap. Maar juist dát staat soms in de weg om Smart Customization tot een succes te maken. Verouderde ERP-systemen zijn vaak niet geïntegreerd, minder schaalbaar en bieden niet de flexibiliteit om Smart Customization te ondersteunen.

Ik zie ERP als de basis van je IT landschap. Hier zit het gehele primaire proces in verweven met de hele organisatie. Dit moet kloppen en vanuit daar zal je het IT landschap op de juiste manier vorm moeten geven.

Als uit je verkenning blijkt dat jouw IT-ondersteuning niet geschikt is voor je Smart Customization missie, waag dan de sprong naar een moderner ERP-systeem. Vanuit hier bouw je verder aan je missie. Om te ontdekken of dat bij jou het geval is, hamer ik er nogmaals op: eerst organiseren, dan pas automatiseren.

Dit is het laatste blog in de driedelige blogserie: Smart Customization in de maakindustrie - Hoe maakbedrijven overleven en floreren in een snel veranderende markt. 

Meer weten over dit onderwerp? Lees de volgende blogs Klantspecifiek werken én korte levertijd?, Eerst organiseren, dan automatiseren of bezoek onze webpagina