Klantspecifiek werken én korte levertijd? Zo verander je jouw maakbedrijf

Door: Koen van Woerkum, Business Development Manager bij delaware

Vandaag de dag neemt de vraag naar maatwerk producten enorm toe. Klanten verwachten veel en de concurrentie neemt toe. De vraag naar maatwerk producten gaat samen met hoge verwachtingen op het gebied van dienstverlening en snelheid. Hoe kunnen maakbedrijven die verwachtingen inlossen? In dit blog bespreek ik belangrijke gevolgen voor maakbedrijven en een eerste stap naar succesvol klantspecifiek werken.

Succesvol maatwerk toepassen, vraagt om verandering

Veel traditionele maakbedrijven hebben moeite met het bijbenen van de veranderde klantverwachtingen met de bestaande inrichting van hun veelal ‘make of engineer-to-order’ (MTO/ETO) processen. De behoefte aan maatwerk vraagt namelijk om veel extra ontwikkeltijd en afstemming met de klant. En dat betekent extra kosten. Maar die ruimte is er niet, want de concurrentie en tijdsdruk binnen de supply chain is groot. Men verwacht de beste prijs, snelle leveringen en topservice.

Als je wilt inspelen op de klantverwachting van morgen, kun je dus niet op dezelfde voet verder. Je moet je processen op een andere manier inrichten, zodat jouw maakbedrijf klantspecifieke wensen op een slimme, kosteneffectieve en efficiënte manier kan organiseren en produceren.

Productbeheer

Om goed in te kunnen spelen op de klantvraag, zal je kritisch moeten kijken naar het productbeheer in de organisatie. Dit is het meest essentiële onderdeel van de transitie naar een optimaal proces en hier zal een van de grootste veranderingen plaatsvinden.

Een aantal vragen die je jezelf hierbij onder andere af moet vragen zijn:

• Hoe gaan we de wensen van klanten verwerken in onze producten?
• Hoe ziet de gelaagdheid van mijn product er uit? En waar zien we dat klanten maatwerk vragen?
• Waar kunnen we schaalvoordelen behalen?
• Welke onderdelen komen in meerdere assemblies voor binnen mijn productassortiment?
• Wat zijn de gevolgen voor onder andere onze prijzen en levertijd?
• Wat weet ik op dit moment van de doorlooptijd, prijzen en het interne logistieke proces om dit product te produceren?

IT-ondersteuning

Het veranderen van je productbeheer en bijbehorende werkprocessen betekent ook een omslag voor de ondersteunende technologie van je bedrijf. Die moet flexibel genoeg zijn om productdifferentiaties te faciliteren. Daarnaast moet het IT-systeem zorgen voor een optimale integratie tussen bedrijfsprocessen, zodat jouw maakbedrijf de hoge klantverwachtingen op het gebied van snelheid en service kan inlossen.

Creëer standaardbouwblokken voor producten

Om productpersonalisatie succesvol toe te passen, moet je dus fundamentele veranderingen aanbrengen aan je productbeheer, processen en IT-ondersteuning. Maar welke kant moet je op?

Voor de meeste bedrijven spreken we hierbij over de transitie van een ETO naar CTO (configure-to-order) proces. Dat betekent dat je producten gaat opdelen in configureerbare standaardbouwblokken. Hiermee wordt het maatwerk steeds meer gestandaardiseerd en als integraal onderdeel binnen het logistieke proces opgenomen.

Je kunt het CTO-proces zien als het samenstellen van een nieuwbouwhuis, waarbij de toekomstige bewoner de keuze heeft uit een aantal ramen, deuren, uitbouwmogelijkheden en aansluitingen. De klant heeft dus keuze uit voorgedefinieerd opties. Dat heeft als voordeel dat er klantspecifieke keuzemogelijkheden zijn, zonder dat er ontwikkelcapaciteit wordt gevraagd van de interne organisatie. Je hoeft een product namelijk niet telkens van de grond af aan op te bouwen, omdat je het kunt samenstellen uit deze voorgedefinieerd elementen.

Bovendien kun je de achterliggende gestandaardiseerde processen herhalen en gaandeweg optimaliseren. Je bespaart dus veel tijd, doordat product- en procesontwikkeling al heeft plaatsgevonden voordat de bestelling van de klant binnen is,

Smart Customization

Het omarmen van CTO biedt dus een hoop mogelijkheden om efficiënt klantspecifiek te werken. Maar betekent dit dat het verstandig is om je productontwikkeling volledig te standaardiseren? Nee. We zien in de markt dat klanten hun product namelijk juist graag samen met jouw maakbedrijf ontwikkelen. Daarom moet je op een slimme manier omgaan met maatwerk vraagstukken. Je kan hier nog een stapje verder in gaan. Hoe je dat doet, lees je in mijn volgende blog. 

Meer weten over dit onderwerp? Lees de volgende blogs Smart Customization proces, Eerst organiseren, dan automatiseren of bezoek onze webpagina