36 weboldal, számtalan nyelv és különböző devizák: így biztosítottuk Sitecore-ral az NMBS vezetői pozícióját

A közös munka kezdetekor a méltán népszerű digitális élményplatform akkor elérhető legújabb verzióját, a Sitecore 6-ot vezettük be, jelenleg pedig már az ötödik redesign van folyamatban. Az NMBS 36 weboldallal rendelkezik, melyek mindegyikét a Sitecore kezeli, ezzel lehetőséget teremtve arra, hogy a cég minden tartalmát egy központi platformon menedzselje.

Kihasználjuk a Sitecore lehetőségeit

Az NMBS-szel folytatott közös munka során a legnagyobb kihívás egy ekkora cég számára, hogy lehetővé tegyük a tartalommenedzsment rendszer hatékony használatát a különböző nyelvek és devizák gördülékeny integrálásával. A tartalomszerkesztők munkájának megkönnyítése érdekében az NMBS REST API-ját - amely által minden változás egy felületen kezelhető - fejlesztettük. Így bármilyen módosítás esetén az összes csatorna rögtön frissül, jelentős mennyiségű időt és energiát megspórolva a csapat számára. A célunk fejlesztőként az volt, hogy a cég mindennapi életét megkönnyítsük a több változtatási lehetőség bevezetésével. Egészen eddig sikeresen kialakítottunk egy valóban többcsatornás élményt, hiszen már mind a B2B, mind a B2C ügyfelek meg tudják vásárolni jegyeiket számítógépen és mobiltelefonon egyaránt. 

Az NMBS tartalommenedzsment csapata már képes saját magának létrehozni kontaktformokat a Sitecore Forms nyújtotta lehetőségekkel. Sőt, ha az NMBS egy új partnere nem rendelkezik annyi belső erőforrással, hogy a saját weboldalukat elkészítsék, akkor meg tudják vásárolni az általunk lefejlesztettet, és csupán a saját márkájuknak megfelelően kell ezt perszonalizálni. Ezzel egy plusz bevételszerzési lehetőséget teremtettünk az NMBS számára. 

Alkalmazkodunk a változó munkakörnyezethez

Az elmúlt öt évben rengeteg minden változott a munkakörnyezetben, amihez mindig gyorsan kellett alkalmazkodnunk. A legnagyobb változásokat a COVID-19 járvány okozta: a pandémia alatt rengeteg vonatút el lett törölve, ami hatalmas nyomást helyezett az ügyfélszolgálatra. A manuális visszatérítések elkerülésére lefejlesztettünk egy automatizált visszatérítési folyamatot, amelynek köszönhetően a vásárlók már maguknak elindíthatták ezt. 

Továbbá a folyamatos technológiai fejlődésekkel párhuzamosan egyre több és fejlettebb bot jelent meg a piacon, amelyek többletköltséget generáltak a foglalások menedzselése során. Ezen költségek elkerülésére kialakítottunk egy egyedi anti-scrapert, amely a szokványos re-captcha megoldásnál sokkal szofisztikáltabb. Így csökkentettük a költségeket és megszabadultunk a botoktól is. 

A befejezetlen foglalások szintén egyre nagyobb költségekhez vezettek, ez pedig a foglalási folyamat módosítását igényelte. Kialakítottunk tehát egy plusz lépést, amellyel elkerülhetjük a be nem fejezett foglalásokon veszített összegeket. 

Maximalizáljuk a felhasználói élményt

Az NMBS már a kezdetekkor célul tűzte ki a vásárlók utazási élményének fejlesztését. Ennek érdekében számos funkciót fejlesztettünk, és újraírtuk a foglalási rendszer backendjét kiegészítő lehetőségekkel. 

Emellett bevezettük a MyTrain applikációt, ami jelentősen csökkentette az ügyfélszolgálat feladatait több folyamat automatizációja által. Az ügyfelek már be tudnak jelentkezni saját közösségi profiljukkal, beállíthatják kedvenc utastársaikat, tárolhatják korábbi foglalásaik adatait és jegyeit, valamint el is cserélhetik ezeket a jegyeket. Továbbá létrehoztuk a naptárat, amely mindig mutatja a legolcsóbban elérhető vonatjegyeket, így az utazni vágyók flexibilis dátumok esetén megtalálhatják a legpénztárcabarátabb opciókat. 

Vezetők maradunk az új termékek és partnerek által

A versenyelőny, valamint az európai gyorsvasútvonal vezető pozíciójának fenntartása érdekében folyamatosan figyelni kell a felmerülő ügyféligényeket, majd bevezetni új termékeket és partnereket ezek megválaszolása érdekében. Az NMBS esetében ezeket sikeresen teljesítettük az elmúlt években. 

Bevezettünk olyan új jegyvételi opciókat, mint az Euregioticket, az Interrail és az Eurail jegyek, amelyek több vásárló előtt nyitották meg az NMBS szolgáltatásait, ezzel növelve a társaság bevételeit. 

Emellett új partnerekkel való együttműködésekben is részt vettünk. A Thalys, a francia-belga gyorsvasúttársaság és az olasz Trenitalia két olyan partnerek, amelyek értékesítési rendszerét közvetlenül hozzákapcsoltuk az NMBS-hez, a lehető legalacsonyabb árakat biztosítva az utasok számára, és következésképpen bebiztosítva ügyfelünk számára a piacvezető pozíciót. 

Öt év közös munka és számtalan .Net és Sitecore fejlesztés után bizton állíthatjuk, hogy a delaware Hungary és az NMBS egy sikeres együttműködést tudhat magáénak. A jövőre nézve még rengeteg tervünk van az ügyfélélmény további fejlesztésére, miközben a Sitecore nyújtotta lehetőségeket is maximálisan kihasználjuk. A következő néhány év kihívásainak felkészülten állunk neki, és célunk, hogy még feljebb törjünk a piacon.