A folyamatosan változó igények és a fejlődő digitális világ megköveteli a hatékony munkafolyamatokat és az alkalmazkodási készséget. A composable DXP (digital experience platform) ezt lehetővé teszi a vállalatok számára, cikkünkben megmutatjuk, hogy hogyan.
A DXP, azaz a digitális élményplatform egy központi felületen kezeli és optimalizálja az ügyfélélmény kialakításában résztvevő összes terméket, ezzel az integrációval lehetővé téve a gördülékeny interakciót minden digitális csatornán. Ha például a weboldaladon számítógépen és telefonon nem ugyanazok az információk elérhetőek, vagy egy bizonyos információ eltérő helyeken található meg, az a felhasználó számára frusztrációt okozhat, és végül inkább ki fog lépni weboldaladról. A DXP ebben segít: egy központi felületen szabhatóak személyre a tartalmak, kezelhetőek a biztonsági beállítások és tárolhatók az ügyféladatok. Az így kinyert adatok így sokkal pontosabb és átfogóbb képet festenek vállalatod működéséről és fogyasztóid szokásairól.
Felmerülhet a kérdés, hogy akkor mi a különbség a DXP és a CMS (content management system) között? Míg a korábban népszerű tartalomkezelő rendszer nevéből adódóan is kifejezetten a tartalmak (blogbejegyzések, landing oldalak stb.) menedzselésére - létrehozására és publikálására - szolgál, addig a digitális élményplatform már ezt egy szinttel feljebb emeli. A DXP magában foglalja a digitális marketing eszközök használatán túl a kereskedelmi eszközöket is, integrálva és az adott ügyfélre szabva az egyes találkozási pontokat. Az informatika jelenleg elérhető eszközei közül azt mondhatjuk, hogy a DXP a leghatékonyabb választás a cég számára, ezen belül pedig már nem a monolitikus, hanem az utóbbi egy-két évben megjelenő composable (“összepakolható”) irányzat a meghatározó.
A composability elődjeként a monolitikus rendszereket nevezzük meg, melyeknél egy komplex felületen egyesül minden funkció. Azonban az évek során a fogyasztói igények megsokszorozódásával ezek a legacy rendszerek óriásira növekedtek annak érdekében, hogy minden igényt ki tudjanak elégíteni, ez pedig meglassítja és költségesebbé teszi a folyamatokat. A folyamatosan változó környezet kialakította az igényt egy olyan digitális élményplatformra, melyben a hirtelen jött változtatások gyorsan és hatékonyan lefejleszthetők, ezzel versenyelőnyt szerezve a piacon.
2023-ra a composable megközelítést elsajátító szervezetek versenytársaiknál akár 80%-kal gyorsabban fogják implementálni az új terméktulajdonságokatGartner
A kialakult composable szemlélet célja az, hogy egy headless megoldással (azaz a frontendet és a backendet egymástól elválasztva) egy hosszú távon is hatékony rendszert tudjunk felépíteni, mely gyorsan alakítható bármilyen jövőbeli változás esetén. Ezt úgy tudjuk megtenni, ha a DXP több kisebb, független PBC-ből (packaged business capabilities) épül fel, tehát ezek a külön szoftverek egy-egy üzleti kapacitást fednek le (például az eszközmenedzsmentet, az engagement eszközöket stb.), melyeket így rugalmasan tudunk kiegészíteni vagy éppen eltávolítani szükség esetén, és amelyek API-kon keresztül kommunikálnak egymással. Így biztosan a céljainknak megfelelő és az ügyfeleink igényeire személyre szabott megoldást alkalmazhatjuk minden csatornán, miközben a későbbi módosítások is egyszerűbben elvégezhetők. Ez a megoldás nemcsak hatékonyabb, de sokkal költségbarátabb is, hiszen így nem kell a teljes rendszert megvásárolni, csupán a vállalatunk számára szükséges - és legjobb - részeket.
A composable megközelítés nemcsak költséghatékonyabb, mint a kiterjedt monolitikus rendszerek, hanem lehetővé is teszik a vállalat számára, hogy bizonyos részekből hamarabb termeljen bevételt. A megoldás hosszú távon tehát mindenképpen megtérül.
A frontend és a backend szétválasztása, valamint a PBC-k használata lehetővé teszi, hogy az egyes részeket külön kezeljük, ezzel pedig bármilyen hiba vagy fejlesztés esetén gyorsan elvégezhetjük a módosításokat. Nem kell a teljes struktúrát megváltoztatni, ezzel pedig a nyert idő mellett a hibák kockázatát is csökkentjük.
A monolitikus rendszereknél nem egyszerű a külső platformok integrációja, míg a composable megoldás előnye éppen ebben rejlik: az új eszközök bármikor egyszerűen hozzáadhatók a már meglévő architektúrához, ezzel is folyamatosan növelve a vállalat által nyújtott élményt.
A sok kis egység által a felmerülő változtatásokat gyorsan és olcsón megválaszolhatjuk, így nem kell attól tartanunk, hogy a jövőben olyan változás következik be az iparban, ami miatt a teljes rendszerünket fel kellene borítani. Emellett a composable DXP a jövőben domináló felhőalapú technológiára való átállást is meggyorsítja.
Mivel a digitális élményplatform által egy átfogó élményt biztosítunk ügyfeleink számára, ezért a központi felületen gyűjtött adatok is teljeskörűek. A fogyasztó szokásait megismerhetjük minden irányból, megtudjuk, mely találkozási pontok relevánsak a számára, és hol érdemes még javítanunk.
Az automatizált tartalommenedzsment során folyamatosan követhetjük ügyfeleink igényeinek alakulását, és ezeket gyorsan és hatékonyan meg is tudjuk válaszolni: az egyes csatornák rugalmasan kombinálhatóak. A headless rendszerben elegendő az adott részt fejleszteni, így csökkenthetjük a feladatok komplexitását, miközben ügyfeleink is úgy érezhetik, hogy szolgáltatásunk valóban nekik szól.
A monolit rendszerektől eltérően a composable architektúra sokkal átláthatóbb, így a hibákat is hamarabb megtalálhatjuk. Ha tudjuk, hogy mely részen jelentkezik a bug, akkor a kód megfelelő részét elővéve gyorsan átfuthatunk a sorokon.
Mivel a rendszerek külön-külön futnak, ezért egy esetleges meghibásodás nem tud más területen is gondokat okozni. A hiba nem terjed szét, és nem kell a teljes rendszert javítanunk.
A composability egy olyan szemlélet, mellyel a vállalatunk piaci pozícióját megerősíthetjük. Mivel itt nem egy konkrét módszerről van szó, sokkal inkább egy gondolkodásmódról, ezért az átállás sem egyik pillanatról a másikra történik. Mindenekelőtt biztosra kell mennünk, hogy üzletünk számára ez a megfelelő irányzat. Ehhez a következő kérdéseket tegyük fel:
Ha a kérdéseket megválaszolva teljesen megbizonyosodtunk arról, hogy a composable megoldás való az üzlet számára, akkor elsőként ki kell választani az egyszerűbb funkcióit a jelenlegi architektúrának, majd megkezdődhet a frontend és a backend szétválasztásával ezeknek az átalakítása - ehhez egy JavaScript-alapú frontend felületre lesz szükség. Ha a kisebb feladatok készen vannak, akkor jöhetnek az egyre komplexebb részek is, míg végül a teljes rendszer ebben az újszerű, rugalmas megközelítésben épül fel.
A composable DXP a jövő megoldása, így azon vállalatok számára, akiknek ez egy járható út, érdemes még a nagy hullám előtt elkezdeni az ezzel való ismerkedést. Ezzel nem csupán a konkurenciával szemben szerezhetnek egy nagy versenyelőnyt, de a teljes munka hatékonyabbá válhat.
A delaware-nél a Gartner által méltatott vendorok közül hárommal (Sitecore, Optimizely, Kentico) is együtt dolgozunk, így amennyiben ezen DXP-k egyike a megfelelő céged számára, úgy további kérdéseiddel bátran keresd szakembereinket.
.png){kind=small}
