[VIDEO] STIB : Faire passer la gestion des ressources humaines de la STIB à la vitesse supérieure

22 août 2024

ressources humaines
SAP
SuccessFactors

Chaque jour, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles (STIB) mène plus d’un million de personnes à bon port en toute sécurité. Cette tâche importante et complexe serait impossible sans les compétences et l’engagement de plus de 10 000 professionnels et la technologie qui les soutient. Afin de suivre l’évolution des besoins et des attentes, la STIB s’est engagée dans un parcours global de transformation numérique avec delaware. Première étape : une mise à jour complète de la plateforme RH de la STIB, axée sur ses processus d’apprentissage et de recrutement.

Client: La STIB, la Société des Transports Intercommunaux de Bruxelles  
Challenge: S’adapter aux contextes changeants et à l’évolution des attentes des voyageurs. Les RH jouent un rôle central dans la mise en œuvre de cette agilité.
Solution: En collaboration avec delaware, la STIB a entièrement remanié ses processus d’apprentissage et de recrutement. SuccessFactors est le moteur de la transformation.

Le défi : trouver et former le personnel de demain 

Les activités quotidiennes de la STIB nécessitent non seulement une infrastructure solide et des opérations fluides, mais aussi une main-d’œuvre talentueuse et motivée. D’où l’importance d’une gestion des ressources humaines. « Notre équipe RH est chargée d’assurer un flux régulier de nouveaux talents et de proposer les formations adéquates à l’ensemble du personnel de la STIB », déclare Sébastien Libert, directeur des RH. « Avant, nous dépendions d’un outil RH sur site personnalisé. Lorsque cette solution est arrivée en fin de vie, nous avons cherché une alternative ».

La STIB avait une idée assez claire de ce qu’elle voulait : un outil basé sur le cloud qui intègre les meilleures pratiques. L’outil devait simplifier le recrutement et garantir des processus de formation harmonisés et transparents.

« Le recrutement a longtemps impliqué de lourdes tâches administratives, ce qui a détourné nos collaborateurs de leur cœur de métier : recruter les meilleurs éléments et les aider à s’intégrer et à atteindre leur plein potentiel », poursuit Sébastien. « Avec plus de 300 rôles et responsabilités différents, ainsi que de multiples écoles et académies, chacune utilisant ses propres outils, la gestion de la formation était également complexe. La standardisation de notre approche de la formation simplifierait considérablement la gestion globale, tout en donnant un aperçu des besoins réels de la STIB en matière de formation. Enfin, l’apprentissage au sein de la STIB est axé sur la conformité, avec des formations, des certificats et des rapports obligatoires. Un outil de formation centralisé faciliterait également la collecte et le partage des données relatives à la formation ».

La standardisation de nos nombreux processus de formation dans un outil centralisé faciliterait considérablement leur gestion, tout en offrant un aperçu des besoins réels en matière de formation.

Sébastien Libert, directeur des RH pour la STIB

La solution : facteurs essentiels à la réussite des RH 

Établir une correspondance entre ces besoins et exigences et les solutions disponibles sur le marché a conduit la STIB à choisir SAP SuccessFactors, et plus particulièrement le système de gestion de l’apprentissage (Learning Management System, LMS). À l’issue d’un appel d’offres public, la société delaware a été sélectionnée comme partenaire pour la mise en œuvre.

Sébastien : « De nombreuses fonctionnalités standard de SuccessFactors LMS répondent directement à nos défis majeurs. L’utilisation de programmes d’études et de compétences, par exemple, nous permet de suivre avec précision l’avancée de la formation, les activités et les certificats, mais aussi d’identifier les compétences qui doivent être mises à jour. Grâce aux capacités de formation en ligne, nous pouvons offrir à nos collaborateurs une expérience d’apprentissage pratique, transparente et plus riche ».  

Le SuccessFactors Connector a permis une transition fluide vers le nouveau système, avec un minimum de perturbations et la conservation des dossiers historiques et des informations sur les collaborateurs. Pauline Engelbert, consultante senior en SIRH chez delaware, ajoute : « L’intégration avec SAP était essentielle pour transmettre l’historique de l’apprentissage et les sessions de formation. Grâce à cette synchronisation, l’équipe RH dispose d’une vue d’ensemble précise de toutes les activités de formation et des parcours d’apprentissage des collaborateurs. L’efficacité de la gestion des compétences s’en trouve grandement améliorée ». 

« Enfin, Integration Center, un ajout à SuccessFactors LMS, améliore la gestion des données en affinant le transfert des données du collaborateur du Profil de l’Employé vers le LMS. Le système contient ainsi des informations précises et actualisées sur les employés ». 

Le processus : la voie de l’excellence en matière de RH 

delaware a pu guider l’organisation RH de la STIB vers un « new way of working ». « Le nouvel outil est essentiel pour remodeler le recrutement et l’apprentissage, bien entendu, mais un changement réel et efficace nécessite la confiance et la coopération de toutes les personnes impliquées », poursuit Pauline. « C’est pourquoi nous consacrons également beaucoup d’efforts à la gestion du changement, en organisant des sessions de formation et de test avec les utilisateurs clés. »

L’équipe du projet a d’abord reçu une formation sur la solution SuccessFactors LMS standard. delaware et la STIB ont ensuite organisé des séances d’approfondissement sur des sujets clés afin de guider les décisions de configuration. Des tests d’acceptation des utilisateurs au cours de la phase de développement et des sessions de collaboration intensives de deux semaines après le déploiement ont permis de valider la facilité d’utilisation du système et de garantir ses performances et sa fonctionnalité dans le cadre de scénarios réels.

Le résultat : apprentissage et impact 

« En adoptant SuccessFactors, la STIB a franchi un grand pas vers la pérennisation de sa gestion des compétences », déclare Pauline. « Avec SuccessFactors LMS, ils ont créé une expérience d’apprentissage et de croissance plus fluide, plus directe et plus équitable. Nous avons été ravis de les accompagner dans leur parcours de transformation numérique. »

« Sur le plan technique, nous avons été impressionnés par la façon dont delaware a parfaitement connecté SuccessFactors LMS avec SAP », déclare Sébastien. « Cette intégration nous permet de visualiser facilement le niveau de compétence de chaque collaborateur dans un tableau, ce qui facilite grandement la gestion des compétences. En outre, les consultants ont collaboré avec l’école de langues Lerian pour intégrer les résultats des tests linguistiques dans le LMS. Les compétences linguistiques étant une condition préalable à l’exercice de certaines fonctions au sein de la STIB, cette fonction est très importante pour nous. » 

D’un point de vue personnel, Sébastien salue l’expertise technique, l’esprit orienté vers les solutions et l’approche humaine et conviviale de l’équipe de delaware : « Nous avons été confrontés à de nombreux défis et n’avons pas toujours été d’accord, mais rien de plus normal dans un projet d’une telle envergure. Pourtant, nous avons travaillé ensemble de manière constructive, comme une grande équipe. Cette collaboration a permis d’obtenir d’excellents résultats. »