Unilin et delaware : un partenariat pour la croissance

19 novembre 2024

En investissant dans l'innovation et la technologie, Unilin – acteur mondial dans les matériaux de revêtement de sol et d'isolation – a connu une forte croissance au cours des 20 dernières années. Avec le soutien de delaware, l'entreprise a réussi à aligner son infrastructure informatique sur les besoins évolutifs de ses clients, posant ainsi les bases d'une expansion internationale réussie.

  • Client: Fondée en Belgique en 1960, Unilin est un leader mondial dans les matériaux de revêtement de sol et d'isolation. 
  • Défi: Aligner l'infrastructure informatique avec la croissance (internationale) que l'entreprise connaissait grâce à ses produits innovants de revêtement de sol et d'isolation.
  • Solution: Un système ERP intégré, une plateforme client B2B et d'autres outils techniques qui soutiennent les processus opérationnels et commerciaux.

Le défi : Gérer une croissance explosive

Au début du nouveau millénaire, Unilin a lancé deux produits innovants : le système Uniclic pour les sols stratifiés et les sols stratifiés à clips sous la marque Quick-Step. Le succès de ces produits a marqué le début d'une forte croissance pour l'entreprise. « L'unité commerciale enregistrait une croissance de plus de 20 % par an », explique Dave Vandenberghe, architecte d'entreprise global chez Unilin. « Nous achetions constamment de nouvelles machines pour répondre à la demande. Tout ce que nous produisions était déjà vendu avant même de quitter l'usine. »

Mais cette croissance rapide a également apporté son lot de défis : « Nous avions des systèmes pour la comptabilité, la production et les commandes, mais ils étaient limités et fonctionnaient de manière indépendante les uns des autres. De plus, nous utilisions des logiciels différents dans chaque pays. Enfin, nous avons été acquis par Mohawk Industries, une entreprise américaine, en 2005. Cela signifiait également de nouvelles réglementations et exigences en matière de reporting. Là encore, nous avons cherché des solutions informatiques pour combler cet écart. » 

La solution: Aligner et améliorer les systèmes opérationnels et commerciaux

Lorsque Dave Vandenberghe a pris la direction du département informatique en 2003, lui et l'équipe projet de delaware se sont concentrés sur la migration vers le système ERP intégré de SAP. 

« Après avoir terminé cette migration en Europe, nous l'avons étendue aux États-Unis », explique Dave. Le système CRM a également été mis en place durant cette période. La migration vers un système unique a amélioré l'efficacité et préparé Unilin à une croissance future. Au cours de la dernière décennie, le développement d'une plateforme B2B pour les clients du secteur de la distribution a été une priorité pour l'équipe delaware chez Unilin.

Nous traitons 200 000 commandes par an. Les clients du secteur de la distribution peuvent passer commande en ligne, consulter des informations sur les produits et suivre leurs commandes.
Dave Vandenberghe, Global Enterprise Architect Unilin

Le résultat: Une source d'inspiration pour de nouvelles innovations

Christoph Bogaerts, partenaire chez delaware, se réjouit de la coopération à long terme avec Unilin : « Depuis plus de 20 ans, nous soutenons Unilin dans son parcours innovant en matière de technologies informatiques. Nous les aidons dans le développement de nouvelles solutions, et ils stimulent également notre croissance à leurs côtés. »

Compte tenu de l'ampleur et de l'impact des projets, le processus peut parfois mettre votre patience à l'épreuve : « Dans ces moments-là, il est essentiel d'avoir un partenaire qui continue à vous soutenir jusqu'à ce que tout soit en place. Nous ne voulons pas travailler avec des fournisseurs, mais avec des partenaires qui nous challengent et offrent de nouvelles perspectives pour nous sortir de notre zone de confort. Une culture commune contribue au succès de ce partenariat à long terme. delaware et Unilin partagent les mêmes valeurs, ce qui se reflète clairement dans notre collaboration », explique Jan Dewitte, CIO d’Unilin.

Dans les années à venir, Unilin prévoit de poursuivre sur cette même voie dans d'autres départements : « De nombreux collaborateurs des ventes, des opérations et des finances s'intéressent également aux technologies de l'information et possèdent des compétences dans ce domaine. C'est pourquoi nous proposons des plateformes pour développer des solutions low-code et des rapports. En quelques clics, ils peuvent obtenir des informations sur les marges commerciales ou la performance opérationnelle. »

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Christoph Bogaerts
Partenaire chez delaware
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