Nous sommes foncièrement honnêtes – et délicats.
Forts de notre expertise et de nos analyses de données (de marché) approfondies, nous posons des questions complexes de type ‘pourquoi’ afin de vous aider à façonner votre vision, à cartographier votre contexte unique et à évaluer votre aptitude au changement.
Ensemble, nous identifions vos points faibles et nous les utilisons pour définir des objectifs réalistes qui vous permettront de tirer parti du digital.
Nos services d’évaluation
1. Étude de marché, intelligence client et analyse de données
Plaçons votre organisation devant un miroir métaphorique. Comment le monde perçoit-il votre entreprise, vos produits ou vos services ? Quelles sont les attentes de vos clients ? Et surtout : comment y répondre et les dépasser?
- Nous acquérons une compréhension approfondie de votre public cible à partir de recherches et d’analyses de données approfondies.
- Nous élaborons des personas et des parcours afin d’obtenir une compréhension globale des besoins et des points faibles tout au long de leur cycle de vie.
- Nous traduisons vos ambitions digitales en une analyse de rentabilisation valide.
2. Évaluations des processus et de la maturité
Avec quelle efficacité votre organisation gère-t-elle ses processus de marketing, commerciaux et opérationnels ? Ces processus – et les personnes qui les exécutent – ont-ils atteint la maturité numérique et sont-ils prêts à adopter des nouveaux outils et méthodes de travail
- Nous cartographions les efforts et la satisfaction de vos collaborateurs par le biais d’enquêtes et d’évaluations des compétences.
- Nous prenons note de tout changement de processus ou de contexte ayant un impact (l’internationalisation, par exemple).
- Nous utilisons des cartes thermiques pour comprendre et combler le fossé entre votre exécution actuelle et les attentes de vos clients.
3. KPI & (re)définition des objectifs
De la plus petite modification tactique aux grands changements transformateurs : il est temps de définir les améliorations qui soutiendront votre parcours digital. Comment nos solutions techniques peuvent-elles vous aider à optimiser vos processus et à mieux cibler votre public ?
- Nous (re)définissons des objectifs tangibles et pertinents en ligne avec votre stratégie d’entreprise.
- Nous déterminons les KPI qui mesurent votre succès aux niveaux micro et macro.
L'une des premières actions de delaware a été de cartographier le parcours client en interrogeant les clients - grâce à cet exercice, nous avons pu obtenir une image valide et minutieuse de l'expérience client, qui a servi de base à notre projet de transformationOmer Gerson - director du digital, de l'analyse et de l'innovation chez Netafim
