TOMRA Food réduit le temps de traitement des dépenses et améliore la conformité avec SAP Concur

Basée à Louvain, en Belgique, TOMRA Food conçoit et fabrique des machines de tri basées sur des capteurs et des solutions post-récolte intégrées pour l'industrie alimentaire. Ses solutions sont installées chez des producteurs, des conditionneurs et des transformateurs de produits alimentaires dans le monde entier. Avec des clients ainsi que des centres d'excellence, des bureaux régionaux et des sites de production dans tous les coins du monde, les employés voyagent fréquemment - ce qui entraîne un lourd processus de gestion des voyages et des dépenses.

Processus de gestion des dépenses inefficace

« Les dépenses engagées lors des voyages d'affaires étaient soumises, traitées et remboursées manuellement », explique Wim Vermeire, senior manager chez delaware. « Avec un si grand nombre de personnes envoyant des reçus et des factures aussi bien numériques que papier, il était difficile et chronophage de rester au courant des coûts entrants. En outre, les processus manuels étaient sources d'erreurs. Enfin et surtout, la récupération de la TVA nationale et étrangère, avec des taux et des règles fiscales différents à respecter, était compliquée. Cela entraînait d'importants retards dans le traitement des dépenses et, par conséquent, dans le paiement et la récupération de la TVA. »

« Dans certains cas, il nous fallait deux ans pour traiter une note de frais et récupérer la TVA », admet Danielle Gidley, responsable des finances pour la Belgique et les Pays-Bas chez TOMRA Food.

Reçus scannés et soumis via un smartphone

Convaincus que les processus de gestion des frais de déplacement devaient être entièrement revus, Danielle et son équipe se sont mis à la recherche d'un nouvel outil. SAP et TaxBack International, l'un des principaux fournisseurs de solutions de conformité, de récupération et de paiement de la TVA, ont suggéré d'utiliser SAP Concur et son application mobile pour rationaliser l'ensemble du processus de gestion des frais.

« Pour rembourser les employés et récupérer la TVA rapidement, il faut que les notes de frais des employés soient correctement remplies et soumises rapidement, et pouvoir faire correspondre rapidement les reçus aux frais. C'était l'une des principales difficultés rencontrées par TOMRA Food », poursuit Wim. « SAP Concur dispose d'une application mobile facile à utiliser qui permet aux voyageurs de prendre une photo de leur reçu avec leur smartphone. Le système reconnaît automatiquement les informations pertinentes, comme le montant et la date, et la dépense est directement intégrée à la note de frais. Cette solution était exactement ce dont TOMRA Food avait besoin. »

Partenariat à long terme

SAP a fait appel à delaware pour mettre en œuvre SAP Concur. Wim explique pourquoi : « En plus d'être un partenaire SAP de confiance, nos collègues delaware Digital travaillent en étroite collaboration avec TOMRA Food depuis un certain temps. TOMRA est toujours satisfait des solutions, de l'expertise et des services que nous lui proposons. Ils étaient donc enthousiastes à l'idée de s'associer à notre équipe chargée des achats pour le projet SAP Concur. »

SAP et delaware ont donné le coup d'envoi du projet début 2020, juste avant que la crise de Covid-19 ne frappe. « Bien que la pandémie ait paralysé les voyages d'affaires, TOMRA Food n'a jamais hésité et a poursuivi le projet afin de s'assurer qu'ils étaient prêts au moment où les voyages d'affaires reprendraient », se souvient Wim. delaware a réuni une équipe interne pour déterminer la portée, mettre en œuvre l'outil et fournir une formation à distance.

La politique de frais de voyage comme point de départ

Au bout de six mois, SAP Concur était opérationnel en Belgique, et l'équipe du projet est en train de déployer l'outil aux Pays-Bas également. Selon Wim, la solide préparation de TOMRA a été l'une des clés du bon déroulement de la mise en œuvre : « Plus que l'implémentation d'un outil, ce projet consiste à définir une politique de frais de déplacement : définir un coût acceptable, quels frais peuvent être remboursés, comment ils doivent être facturés, etc. TOMRA Food avait réalisé un excellent travail à cet égard, ce qui nous a facilité la configuration de SAP Concur. »

De nettes améliorations dans tous les domaines

SAP Concur a simplifié la vie de l'équipe financière de TOMRA, tandis que les voyageurs sont satisfaits de la rapidité des remboursements, explique Danielle : « Nos collaborateurs n'ont plus besoin de garder trace de toutes leurs dépenses dans des feuilles de calcul. Il leur suffit de prendre une simple photo de leur reçu et de remplir quelques informations supplémentaires, le tout sur leur smartphone. SAP Concur s'appuie ensuite sur l'apprentissage automatique pour reconnaître les éléments de coût et affecter les dépenses à des catégories prédéfinies, après quoi les notes de frais sont envoyées aux responsables concernés pour approbation. »

« De plus, les dépenses peuvent désormais être soumises et approuvées de n'importe où dans le monde. Auparavant, cela devait être fait au bureau, ce qui était une autre raison des importants arriérés. Aujourd'hui, les employés sont remboursés beaucoup plus rapidement. En outre, la clarté de la vue d'ensemble les rend plus conscients des dépenses qu'ils engagent. Globalement, nous avons une meilleure visibilité sur les dépenses, ce qui nous aide à maîtriser les coûts. »

Respecter la réglementation en matière de TVA en toute simplicité

Enfin, et surtout, SAP Concur facilite grandement la mise en conformité. « Il est tellement plus simple maintenant de récupérer la TVA sur les achats liés aux voyages et frais professionnels. Grâce à l'apprentissage automatique, le logiciel identifie automatiquement les dépenses éligibles à la TVA, valide les reçus et demande automatiquement le remboursement de la TVA. Les révisions ou modifications manuelles ne sont nécessaires que dans le cas d'exceptions. Nous avons éliminé l'arriéré en quelques mois seulement », explique Danielle.

« De plus, les modifications des règles internationales en matière de TVA sont désormais automatiquement disponibles dans SAP Concur Expense grâce à une mise à jour de TaxBack. Nous n'avons plus besoin d'en assurer le suivi nous-mêmes. En bref, SAP Concur représente une avancée majeure pour notre entreprise. »

La touche delaware

delaware est désormais un revendeur officiel de SAP Concur en Belgique et met actuellement en œuvre SAP Concur pour plusieurs clients. « Nos experts connaissent bien les processus financiers, qu'ils associent à une expertise plus technique de SAP et de SAP Concur. Ils sont donc bien placés pour aider les entreprises de toutes tailles à remanier leurs processus de gestion des voyages et des frais de déplacement, afin de réduire les délais et les coûts tout en simplifiant la conformité », conclut Wim.