Associer Salesforce et HubSpot pour transformer les résultats à Busworld

23 avril 2025

vente, marketing & service

Busworld organise des événements B2B, en ligne et en présentiel, pour l’industrie mondiale des bus et autocars. Pour optimiser ses processus et faire progresser sa maturité digitale, l’organisation avait besoin d’un CRM parfaitement adapté à ses opérations spécifiques à but non lucratif et à son équipe réduite. delaware a relevé le défi en combinant et enrichissant deux technologies éprouvées dans une approche « best-of-breed ». (Lecture : 4 min)

Challenge

Professionnaliser les efforts marketing grâce à un CRM sur mesure, basé sur des données fiables et aligné sur l’identité métier de Busworld.

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Solution

Deux technologies fiables, parfaitement intégrées et adaptées aux spécificités des opérations de Busworld..

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Resultats

b et une gestion fluide des événements et exposants, grâce à des données fiables.

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Challenge

Busworld faisait face à de nombreux défis avec son ancien CRM. Des problèmes de performance nuisaient à l’expérience utilisateur, et malgré la bonne volonté du prestataire, celui-ci manquait de la compréhension marché nécessaire. En parallèle, les pratiques de gestion des données accumulées au fil des ans avaient engendré des incohérences et une base peu fiable.

“Au final, Busworld avait besoin de bien plus qu’un simple outil ,” explique Lawrence De Rycke, Salesforce Sales Consultant chez delaware. “Il leur fallait un partenaire stratégique pour les accompagner dans leur croissance digitale. Comment maximiser leur impact, améliorer la visibilité sur les données événementielles, recruter des participants et maintenir leur notoriété à l’échelle mondiale ? Nous leur avons apporté la structure, l’expertise et le soutien nécessaires.”

Vous rencontrez les mêmes obstacles ? Contactez-nous dès aujourd’hui pour découvrir comment les surmonter.

Des données polluées : le CRM de Busworld contenait trop d’incohérences, rendant difficile l’accès à une vue claire des exposants et participants.
Équipe réduite, impact maximal : comme beaucoup d’organisations à but non lucratif, Busworld cherchait à maximiser son impact avec une petite équipe. Pour gagner en efficacité, il leur fallait un CRM adapté à leurs opérations centrées sur l’événementiel : flexible, mais doté des fonctionnalités essentielles – à la différence des plateformes classiques, plus orientées vers le commercial.

Solution

La priorité numéro un : nettoyer la base de données de Busworld. Ensuite, à l’issue d’une série d’ateliers approfondis, delaware a identifié la solution CRM idéale : Salesforce comme plateforme centrale, et HubSpot pour l’automatisation marketing. Un connecteur standard robuste permet une intégration fluide entre les deux outils, assurant une collaboration sans friction.

Par ailleurs, delaware a personnalisé ces outils existants pour accompagner pleinement la croissance de Busworld. Nous avons utilisé notre accélérateur dédié aux associations pour adapter Salesforce à leurs besoins spécifiques, et intégré Event 360, une solution complète de gestion événementielle. “Grâce à cette approche best-of-breed, Busworld peut s’appuyer sur des technologies éprouvées pour relever ses défis, tout en gardant une vraie flexibilité,” explique Lawrence. “En partant de bases existantes, qu’on a rendues 100 % Busworld, on a pu avancer plus vite.”

Salesforce: la nouvelle plateforme centrale de Busworld pour la gestion des comptes, des adhésions et des événements. Elle offre une vue d’ensemble 100 % transparente et traçable de tous les comptes et interactions, facilitant ainsi le suivi des relations membres et des informations liées aux événements.
HubSpot: cet outil puissant et intuitif permet à Busworld d’organiser et de diffuser ses supports marketing, de créer des campagnes personnalisées et d’adapter ses communications à chaque acteur du secteur.

Nous apprécions sincèrement le professionnalisme et l’expertise de delaware. Leur mise en œuvre sans faille, leur communication claire et leurs solutions sur mesure nous ont permis d’optimiser nos processus et de croître en toute confiance.

Vincent Dewaele, General Manager chez Busworld International

Resultats

“Un processus de mise en œuvre fluide, des retours constructifs et une confiance mutuelle solide : l’engagement et l’implication de Busworld ont fait de l’adoption par les utilisateurs un succès immédiat” ajoute Lawrence.

Après quelques mois d’utilisation de Salesforce et HubSpot, Busworld constate déjà des bénéfices stratégiques significatifs. Ces plateformes ont permis de rationaliser la gestion des membres et les actions marketing, tout en simplifiant l’organisation des événements, l’intégration des nouveaux membres et les communications ciblées.

Les premières campagnes ont été lancées et l’équipe intègre progressivement les outils dans ses opérations quotidiennes, en vue de l’exposition Busworld prévue à Bruxelles en octobre 2025. Par ailleurs, Salesforce contribue à préserver l’intégrité des données, en évitant la pollution de la database tout en accompagnant l’évolution des bonnes pratiques internes.

delaware reste un partenaire de confiance tout au long du projet, en assurant un accompagnement continu, des ajustements de processus et des points de suivi hebdomadaires.

Busworld & delaware

Depuis 1971, Busworld organise des événements dédiés à l’industrie des bus et autocars à travers le monde. Entre salons, conférences et événements en ligne, l’objectif reste le même : rassembler les acteurs du secteur pour réseauter, développer leurs activités et partager leurs connaissances.

“Des outils de qualité permettent un travail de qualité,” déclare Vincent Dewaele, General Manager chez Busworld International. “Il ne faut donc pas hésiter à investir dans des solutions solides. Salesforce et HubSpot donnent à notre équipe les moyens d’agir, presque sans effort. Je n’ai quasiment pas besoin de motiver les collaborateurs à les utiliser, car cela devient chaque jour plus simple et plus utile. Je suis très enthousiaste pour la suite.”