L’entreprise Vandewiele : mise en place d’une organisation basée sur les services

Le défi : combler le fossé entre le CX et l’excellence opérationnelle 

Au cours des dix dernières années, delaware a aidé Vandewiele à construire une base solide pour une innovation continue. Cette structure a débuté avec des systèmes ERP de base, mais a progressivement évolué en une migration vers le cloud, des tableaux de bord Power BI faciles à utiliser, et bien plus encore.

« delaware est notre partenaire en informatique et solutions cloud depuis une dizaine d’années », déclare Stefaan Vandaele, CIO du groupe Vandewiele. « Cette collaboration nous a permis de répondre efficacement aux défis de notre temps. De plus, nous renforçons notre efficacité opérationnelle et nos processus de données dans le monde entier. »

Ces changements réussis ont fait de delaware le partenaire idéal pour aider Vandewiele à relever un nouveau défi industriel : changer les priorités des clients. Les clients souhaitent des produits et des services extrêmement personnalisés, avec des cycles de vie à la traçabilité et durabilité parfaites. Pour arriver à rendre ces relations avec le client plus familières, le secteur de la fabrication discrète doit combler le fossé entre l’expérience client (CX) et l’excellence opérationnelle

« Bon nombre d’entreprises se demandent comment elles peuvent optimiser les coûts et investir dans des solutions perfectionnées, tout en conservant la flexibilité et la visibilité que leurs clients recherchent », ajoute Tim Vermeersch, associé chez delaware BeLux. « Et c’est là que delaware intervient. »

La solution : maturité des données via une réévaluation et optimisation

Pour concrétiser la vision du futur de Vandewiele, il est également nécessaire de combler le fossé entre l’expérience client et l’excellence opérationnelle. Pour répondre aux besoins changeants du secteur de la fabrication discrète, l’entreprise se tourne vers la servitisation : offrir des services technologiques complets au-delà d’une simple production.

D’un constructeur de machines à une organisation de services – la Machinerie en tant que Service, en quelque sorte. La maturité des données et la connaissance des produits permettront de fournir aux clients des données précieuses sur les machines, comme des informations sur les arrêts anticipés et la maintenance conditionnelle. Mais ce changement exige une nouvelle manière de travailler : des opérations et des installations plus malines dans une architecture plus connectée et plus intelligente, afin de limiter la pression sur la chaîne d’approvisionnement. Avec en rôles principaux l’expérience client et l’excellence opérationnelle.

« Dans la fabrication discrète, le CX est souvent à la traîne », note Tim. « Nous avons réévalué tous les processus commerciaux et informatiques de base afin de déterminer où se trouve la vraie valeur de Vandewiele. Sur base de ces résultats, nous avons optimisé et intégré plusieurs solutions haut de gamme d’excellence opérationnelle et d’expérience client. Résultat, Vandewiele a considérablement amélioré sa maturité des données. »

Le résultat : une position plus forte sur le marché

« La servitisation s’est avérée essentielle pour fidéliser la clientèle », explique Tim. « En offrant des services après-vente supplémentaires tels que la maintenance préventive et l’intelligence des données, Vandewiele peut créer une expérience transparente sur une variété de canaux et acquérir des connaissances plus approfondies sur les clients. »

En comblant le fossé entre le CX et l’excellence opérationnelle avec l’innovation, Vandewiele anticipe également le monde de demain et se forge en même temps une position plus forte sur le marché. L’organisation souhaite donc continuer à investir dans des analyses de données intelligentes, comprenant un passeport numérique pour chaque machine et la numérisation de l’atelier de fabrication. « Les investissements continus dans le développement de produits et la transformation numérique sont la clé de l’avenir, même en période difficile ou incertaine », déclare Geert Chielens, CFO du groupe Vandewiele.

Et delaware, naturellement, reste à bord pour tout cela. Non pas en tant qu’intégrateur de système ERP, mais en tant que partenaire industriel solide et polyvalent. « Vandewiele et delaware continueront à construire et à évaluer l’architecture de référence idéale », conclut Tim. « Il s’agit d’un de ces partenariats où nous faisons véritablement partie de l’organisation en elle-même. Nous sommes présents dans l’histoire du début jusqu’à la fin, pour réaliser un véritable changement et une optimisation basés sur les données. Chaque jour, Vandewiele crée plus de valeur ajoutée et répond plus efficacement aux besoins du marché. »