Qu’avons-nous donc appris ?
1. Démarrez par un projet pilote
S’il s’agit de votre premier programme de social selling, vous pouvez commencer par un groupe de vendeurs représentatif l’équipe de vente de votre entreprise. Il peut s’agir de personnes plus expérimentées dans la vente, mais moins au fait des technologies, ou de nouvelles recrues fortement sensibilisées aux réseaux sociaux. Le large éventail de profils vous aidera à mettre en place une stratégie qui incite les collaborateurs à se soutenir les uns les autres en fonction de leurs propres forces.
« Faites un bilan global de leurs profils pour les préparer à se connecter avec des clients potentiels. » - Laura De Rycke, Social Selling Specialist à delaware
2. Obtenez l’adhésion de l’équipe
Une fois que vous connaissez le niveau de maîtrise de chacun dans l’utilisation des réseaux sociaux, communiquez sur le contenu du programme et sur les raisons pour lesquelles il est dans leur intérêt d’y adhérer. Vous leur expliquerez aussi en détail comment partager leur vision personnelle du leadership éclairé et celle de l’entreprise. Précisez aussi ce que vous attendez d’eux.
« C’est bien sûr à eux de décrocher le téléphone et d’assurer le suivi des personnes qui réagissent aux articles qu’ils ont postés. Il importe aussi qu’ils donnent leur avis sur le contenu et sur les actions qu’ils ont effectuées. Il y a une limite à ce que l’on peut mesurer à l’aide d’un outil... » - Maaike Van Severen, Project Manager à delaware
3. Obtenez le soutien de la direction
Le leadership éclairé commence par... votre propre leadership. En votre qualité d’ambassadeur, vous devez veiller à ce que votre direction affiche sa propre vision des choses et montre l’exemple.
« Nous fixons avec les responsables des ventes les objectifs raisonnables, nous leur fournissons le bon outil et leur expliquons comment utiliser le contenu du leadership éclairé dans leurs stratégies de vente. » - Simon Corveleyn, Social Selling Specialist à delaware
4. Personnalisez
Les réseaux sociaux, c’est d’abord et avant tout être connecté. Maintenant plus que jamais. Et cette connexion n’est possible que si vous êtes sincère. Le contenu doit donc être adapté au profil de l’ambassadeur ainsi qu’aux préférences de son public cible.
« Nous mettons en place des temps de feedback réguliers avec nos ambassadeurs et leur permettons de s’approprier ce programme. » - Lieve Scheirlinckx, Social Selling Specialist à delaware
5. Simplifiez au maximum
L’outil Social Seeder est conçu pour éviter tout clic supplémentaire : chaque clic est un clic de trop. Les ambassadeurs peuvent partager des posts préétablis depuis l’application du bureau ou leur appareil mobile, partout et à tout moment.
« Notre collaboration va nous permettre de mettre en place un programme qui ne nécessite même pas d’écriture créative tout en diffusant un contenu authentique. » - Bram Huyghe, Strategy Lead Employer Branding à Social Seeder
6. Passez en revue
Le tableau de bord personnalisé de l’outil Social Seeder permet à vos équipes de vente de pénétrer dans l’univers des données et de l’analyse. Vous pouvez ainsi facilement examiner quel contenu, quelle campagne, mais aussi quel leader d’opinion a le plus de conversions.
« Une optimisation continue du mode de partage est possible. » - Vincent Costens, Customer Success Manager à Social Seeder
7. Engagez de nouveaux ambassadeurs
Une fois que vos ambassadeurs publient et que l’engagement sur leurs posts est en hausse, vous serez prêt à faire évoluer vos activités.
« Tous les enseignements tirés de votre groupe noyau peuvent être utilisés pour engager de nouveaux membres dans l’équipe. » - Dirk Stael, Thought Leading Content Marketeer à delaware
Le social selling est différent du hard selling : vous établissez une relation avec votre public. Vous apportez vos propres visions, partagez des connaissances et, à condition de le faire correctement, vous établissez une relation de confiance. Inspirer votre public en fournissant le bon contenu est bien différent d’un discours de vente agressif. Il s’agit aussi d’écouter et d’apprendre à se connaître pour trouver les points de contact qui correspondent à ce que votre public recherche et à ce que vous pouvez lui offrir.