La GenAI chez Microsoft, SAP, Salesforce et OpenText

30 avril 2024

Microsoft
OpenText
SAP

Dire que l’IA générative (GenAI) évolue rapidement est un euphémisme. Rester au fait de tout ce qui se passe peut se révéler fastidieux et chronophage. En même temps, il faut avoir une idée de ce qui existe, sinon on risque de rester sur la touche. Heureusement, nos experts en IA Wouter Labeeuw et Pieterjan De Schrijver décryptent ce sujet pour vous.

Dans cet aperçu non exhaustif, Wouter et Pieterjan discutent des solutions de GenAI que proposent les principaux fournisseurs d'applications d'entreprise Microsoft, SAP, Salesforce et OpenText. En outre, ils examinent certains des grands facteurs que doivent prendre en considération les entreprises qui sont prises dans l'engrenage de la course aux outils de GenAI.

Microsoft: ouvrir l'IA à toutes les entreprises

Ce qui est proposé

Les efforts de Microsoft en matière de GenAI couvrent plusieurs secteurs, illustrant ainsi l’ampleur de l’application de l’intelligence artificielle. L'exemple le plus marquant est Copilot pour Microsoft 365, cet « assistant intelligent » capable de générer des documents, de créer des rapports, de résumer des e-mails et des réunions, de rédiger des présentations, etc.

Microsoft a lancé Copilot Studio, une plateforme d’IA conversationnelle low-code, fin 2023. Cette plateforme permet aux utilisateurs de personnaliser Copilot pour Microsoft 365 à l'aide de plugins, leur donnant la possibilité de coupler leurs sources de données CRM, ERP, HRM et externes, augmentant ainsi significativement la portée et les capacités de cet outil.

Ce que vous devez savoir

Microsoft représente l’option idéale pour les entreprises qui souhaitent explorer la GenAI. Azure OpenAI Service donne accès aux modèles avancés d’OpenAI, tandis que Microsoft Azure AI, basé sur Microsoft Azure, propose une évolutivité flexible, une gouvernance des données solide et d’autres fonctionnalités adaptées aux entreprises. C’est la solution parfaite pour les grandes organisations en quête de capacités d’IA accrues.

Microsoft Azure AI Studio donne le choix entre une variété de modèles, notamment GPT-4, LLaMA 2 et Mistral. Vu les performances variables des LLM selon les tâches, cette solution s’avère très pratique. De plus, cela évite de gérer plusieurs abonnements.

Ce que l'avenir nous réserve

En mars 2024, Microsoft a aussi annoncé une collaboration avec Adobe en vue d'intégrer Adobe Experience Cloud et Microsoft Copilot. Destinée aux spécialistes du marketing, cette initiative aidera notamment à rédiger des messages créatifs, à créer du contenu et à gérer les approbations de contenu directement dans Outlook, Microsoft Teams et Word.

Globalement, les initiatives en matière de GenAI de Microsoft reflètent une stratégie visant à exploiter l’intelligence artificielle dans divers domaines, en se concentrant sur l’innovation, l’efficacité et le potentiel transformateur de l’IA pour surmonter des défis complexes.

Focus sur la GenAI et l'avenir du codage

Bientôt, pratiquement toutes les applications seront développées avec l’aide de la GenAI. La technologie est déjà intégrée dans presque tous les environnements de développement afin d'augmenter l'efficacité des développeurs, que ce soit en écrivant du code, en éliminant les bogues ou en gérant les tests. La GenAI joue également un rôle crucial dans le domaine du développement citoyen, c'est-à-dire low-code et no-code.

SAP : des opérations commerciales pilotées par la GenAI

SAP Joule

La stratégie d’intelligence artificielle (IA) de SAP repose sur l'intégration de son assistant de GenAI, SAP Joule, dans chaque application métier. Ainsi, l’IA est directement incorporée aux processus métier, devenant une composante essentielle des applications de SAP plutôt qu’une technologie isolée. Aujourd'hui, SAP Joule est déjà capable de :

générer des résumés d’aide basés sur les requêtes en langage naturel des utilisateurs (modèle informatif) ;
faciliter l’exécution des processus métier en recommandant des applications pertinentes et en assurant une navigation fluide (modèle de navigation) ;
fournir des informations sur les objets métier sans que l’application associée doive être ouverte.

À l’avenir, Joule enrichira ces fonctionnalités en résumant les informations, en suggérant des améliorations, en analysant les rapports et en soulignant les interdépendances (Intelligent Insights). La feuille de route de SAP pour Joule inclut également les « processus guidés », dans le cadre desquels l’assistant de GenAI aidera les utilisateurs à se frayer un chemin à travers les processus métier, et suggérant et appliquant des simplifications de tâches complexes telles que la configuration fiscale aux États-Unis.

Citons également SAP Just Ask, une fonctionnalité de requête basée sur le traitement du langage naturel (NLP) et l’IA, qui permet aux utilisateurs de poser des questions en anglais simple. Cet outil génère du reste des rapports à la demande et donne des informations précieuses extraites de la page d’accueil de SAP Analytics Cloud ou via la barre d’outils principale.

SAP BTP

Joule sert également d’assistant de GenAI sur la SAP Business Technology Platform (BTP), où il soutient le développement et, prochainement, l’intégration. Ceci s’ajoute aux nombreux services d’IA déjà présents sur SAP BTP, comme l’extraction d’informations documentaires qui s’appuie désormais sur un modèle de langage à grande échelle (LLM) plutôt que sur la reconnaissance optique de caractères (OCR).

SAP BTP offre aussi un espace dédié à l’expérimentation (AI Core et AI Launchpad), où les utilisateurs peuvent tester rapidement différentes combinaisons d’invites et de LLM afin d'identifier le modèle le plus performant pour chaque tâche ou cas d’utilisation

Ce que vous devez savoir

Globalement, en intégrant la GenAI dans ses applications métier, SAP permet aux entreprises d’optimiser leurs opérations, de renforcer leurs processus décisionnels et d’accroître leur efficacité. Atout majeur: la capacité de SAP à collecter des données tout au long de la chaîne de valeur, ce qui ouvre la voie à toute une série de nouvelles possibilités de GenAI qui apportent une valeur ajoutée immédiate aux entreprises.

SAP offre une palette de solutions de GenAI ciblant divers aspects des opérations commerciales. Les organisations ancrées dans l’écosystème SAP bénéficient d’un avantage concurrentiel, car elles seront parmi les premières à bénéficier des solutions de GenAI intégrées proposées par SAP.

Salesforce : des liens plus étroits avec les clients grâce à l'IA

Chez Salesforce, la GenAI consiste à créer de nouveaux contenus ou de nouvelles données à partir de données existantes, telles que du texte, des images ou du code. L'élément central est Salesforce Einstein Copilot, qui intègre des applications de vente, de services, de marketing, de commerce électronique, d'analyse et de secteur. En associant la GenAI à la gestion des données, aux capacités de gestion de la relation client (CRM) et à des systèmes éprouvés, les entreprises peuvent accroître leur productivité et nouer des relations plus étroites avec leurs clients.

Le terrain de jeu et studio de développement d'Einstein 1 s'appelle Einstein 1 Studio. Cet ensemble d'outils d'IA conversationnelle low-code est conçu pour maximiser l'efficacité et améliorer les expériences des clients. Les autres capacités de la plateforme Einstein 1 en matière d'IA sont les suivantes :

Copilot Builder, grâce auquel les utilisateurs peuvent créer des actions IA personnalisées dédiées à des missions spécifiques.
Prompt Builder, pour créer, gérer et enrichir les invites avec des données CRM dynamiques.
Model Builder, qui intègre des modèles d'IA prédictifs et génératifs issus des principales plateformes d'apprentissage automatique et de LLM.

Ce que l'avenir nous réserve

Par l'intermédiaire de Salesforce Ventures, la branche mondiale d'investissement de Salesforce, l'entreprise a encouragé le développement de la GenAI. Elle a récemment lancé un nouveau fonds de 250 millions de dollars dédié aux investissements dans des startups prometteuses et à l'accélération du développement de technologies responsables et fiables. Tout comme SAP, Salesforce se concentre sur l'intégration des capacités de la GenAI dans ses offres existantes de logiciels d'entreprise, au lieu de construire son propre modèle fondamental.

OpenText : tirer parti de l'IA pour les opérations commerciales

Ce qui est proposé

Avec Aviator, OpenText exploite des modèles de langage étendus (LLM) intégrés à des ensembles de données privés pour adapter des solutions à divers domaines comme les opérations informatiques, la création de contenu et l’analyse de données. OpenText Aviator est structuré en modules individuels répondant à des besoins distincts au sein d’une organisation :

OpenText IT Operations Aviator : optimise la gestion informatique grâce à des opérations automatisées.
OpenText Experience Aviator : améliore l’expérience client et utilisateur en tirant parti des informations basées sur l’IA.
OpenText Business Network Aviator : permet des interactions et des transactions commerciales plus fluides et plus intelligentes.
OpenText DevOps Aviator : rationalise les processus de développement avec des outils améliorés par l’IA.
OpenText Content Aviator : gère et automatise le contenu via des espaces de travail intelligents, ce qui permet une récupération plus rapide du contenu, des traductions multilingues et la génération de nouveau contenu à partir de données existantes.

Ce que vous devez savoir

Aviator se distingue par son intégration transparente aux infrastructures numériques existantes, améliorant ainsi la productivité et la prise de décision sans avoir besoin de remanier les systèmes actuels. Il est évident qu'OpenText donne la priorité à la qualité des données, car l’efficacité des capacités d’IA d’Aviator repose largement sur l’intégrité et la structure des données sous-jacentes.

Conclusion : partez de votre situation actuelle

Qu'ils développent ou non leurs propres modèles fondamentaux, tous les grands fournisseurs de logiciels d’entreprise se lancent résolument dans l’aventure de la GenAI et proposent une gamme de fonctionnalités aussi intéressantes que prometteuses. De plus, ils semblent tous s’efforcer vraiment de placer la sécurité, la fiabilité et l’éthique de l’IA au premier plan de leurs préoccupations, comme le montrent les 3R chers à SAP (relevance, reliability, and responsibility) de même que le slogan de Salesforce : « Vos données ne sont pas notre produit ».

Dans chacun des écosystèmes que nous avons examinés, les capacités de la GenAI évoluent à une vitesse fulgurante et les obstacles à l’accès se réduisent de jour en jour. C'est pourquoi le mieux, pour votre entreprise, est probablement de partir de sa situation actuelle, en surveillant attentivement les développements dans ce domaine au sens large.

nous contacter