Les fondements d’une culture de données saine

Tout d’abord, voyons ce qu’est une culture de données. D’après Ganes Kesari, le maître à penser en matière d’IA, « la culture de données est le comportement collectif et la conviction des personnes à utiliser (ou non) les données dans la prise de décisions. » Dans une culture de données saine, chaque personne de l’organisation – des exécutifs de niveau C aux opérateurs dans l’atelier et aux employés en magasin – reconnaît la valeur des données, se les approprie et sait où trouver et comment accéder à des perspectives pertinentes. 

Propriété et objectif

« Il s’agit de répandre ‘la magie des données’ dans l’organisation, » explique Charlotte Bayart,  Senior Microsoft Data & AI Consultante chez delaware. « Peu importe comment on voit les choses, tout le monde travaille déjà avec des données sans en avoir conscience. L’objectif est de sensibiliser les personnes à la valeur des données et aux opportunités qu’elles créent, d’inculquer un sentiment de responsabilité et d’appropriation. Cela va bien au-delà des ‘experts en données’. Dans une entreprise de services publics, par exemple, le releveur de compteurs joue un rôle crucial dans la sauvegarde de la qualité des données et leur exactitude. »

Selon Charlotte, il y a dans pratiquement toutes les entreprises un grand groupe de personnes qui travaillent activement avec des données chaque jour sans les considérer comme telles. « Ce sont des personnes pour qui faire des feuilles de calcul est une seconde nature. Sans s’en rendre compte, elles extraient en continu des perspectives de données. En les sensibilisant et en leur fournissant les bons outils et une bonne formation, nous pourrions leur faciliter la vie et leur donner une nouvelle raison d’être. »

Une intuition pour les perspectives

Cela veut-il dire que tout le monde doit devenir un analyste des données ? « Non, pas du tout. Mais chaque personne doit être impliquée sinon les outils spécifiques que vous mettrez en place seront mal utilisés voire inutilisés. Si les données et les perspectives sont là mais que personne ne s’y intéresse, elles n’ont alors aucune valeur. Un exemple : si une machine de production tombe sans cesse en panne, allez-vous continuer à la réparer ? Ou allez-vous rechercher les causes comme les pics d’activité, le manque de formation, etc. ? » 

« Cet exemple montre également que la culture des données ne doit pas se limiter à la finance, au contrôle, à la vente et au marketing. Il faut aussi conscientiser les collaborateurs de l’atelier de la valeur des données afin qu’ils puissent développer de l’intérêt pour les perspectives. En outre, il est important de réaliser que chaque personne de l’organisation a des besoins différents en matière de données, en fonction de son rôle. En tant qu’organisation, vous devez vous assurer que ces besoins soient satisfaits. »

Quatre fondements de la culture des données

L’équipe chargée de la culture des données chez delaware a identifié quatre fondements pour une culture de données saine:

1. La sensibilisation consiste à comprendre que la prise de décision basée sur les données est plus performante que la prise de décision basée sur l'instinct.
2.  L'état d'esprit consiste à s'assurer que les données sont une priorité pour chaque décision et action.
3. La maîtrise des données est la capacité de lire, de comprendre et de communiquer des données en tant qu'informations.
4. Identifier les opportunités et l'impact signifie que nous devons faire croître l'entreprise grâce à une utilisation stratégique des données.

Le dernier point correspond également à l’image idéale que se fait Charlotte d’une culture de données saine: « Vous voulez vous retrouver dans une situation où les questions relatives aux données proviennent de votre communauté métier au lieu d’être imposées par votre service IT ou l’équipe de données. Par exemple, un technicien de service sur le terrain remarque l’émergence d’un certain modèle, il a une idée pour un cas d’utilisation potentiel et demande au service IT de lui indiquer les bonnes données. J’aime utiliser la métaphore du voilier : le bateau est la communauté des données et l’IT le vent dans les voiles. »

Organisez un hackethon de données 

Certes, le déploiement d’une telle culture ne se fait pas du jour au lendemain. Mais il y a certaines choses que les organisations peuvent dès à présent lancer.

• Collecter les besoins fonctionnels: Au lieu d’introduire simplement un nouvel outil avec X jours de formation intensive, amenez vos collaborateurs à réfléchir sur la manière dont les données pourraient leur faciliter la vie. delaware organise par exemple des formations sur les données, adaptées aux besoins de chaque utilisateur, afin que les entreprises soient véritablement orientées données. 
• Partager des exemples de réussite: Organisez un road show pour diffuser les success stories de vos collègues dans l’entreprise.
• Développer un réseau d’ambassadeurs: Créez un réseau ‘d’ambassadeurs de données’ tant du côté commercial que de l’IT. Ces personnes pourront répondre aux questions relatives aux données de leurs collègues et des nouvelles recrues. 

« Comme le dit l’adage, ‘les données sont le nouveau sol fertile sur lequel les entreprises peuvent renforcer leur position’, » conclut Charlotte. « Pour autant que vos collaborateurs sachent comme le cultiver et utiliser activement les perspectives issues des données. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons passer d’une prise de décisions guidée par l’intuition à une prise de décisions guidée par les données. »

Votre culture des données est-elle à la hauteur ? Contactez Charlotte Bayart!