Parcours d’expérience travailleur de première ligne dans l’industrie manufacturière

Ce n’est pas aussi simple qu’il n’y paraît. Chez delaware, nous remarquons que certains clients de l’industrie manufacturière ont du mal à créer une vision et un plan d’action pour un lieu de travail numérique qui répondent aux besoins des travailleurs de première ligne. Ils sont confrontés aux mêmes défis : 

• Comment atteindre directement les travailleurs de première ligne ?
• Comment éviter voire adopter les technologies de l'information personnelles et fantômes comme WhatsApp ?
• Comment faciliter le partage d’informations ou de connaissances entres managers et pairs ?
• Comment impliquer les travailleurs de première ligne dans la stratégie et la vision de l’entreprise ?
• Comment numériser les processus pour adopter une approche plus agile ?
• Comment connecter les individus dans leurs manières de travailler ?

Pour susciter le débat et l’innovation, nous avons invité nos clients Nitto, Bewel et Konings à une table ronde. Dans ce blog, Frank Devliegher (Digital Workplace Expert) et Thalia Huijer (Engagement Architect) partagent leurs principales conclusions sur l’importance, les défis et les opportunités de concevoir un parcours d’expérience travailleur de première ligne dans l’industrie manufacturière. 

Les travailleurs de l’industrie manufacturière n’ont pas de compétences numériques ? Détrompez-vous !

Soyons réalistes : l’hypothèse selon laquelle les travailleurs de première ligne n’ont pas de compétences numériques est révolue. « Malgré la disponibilité d’outils faciles à utiliser, les travailleurs de première ligne ont souvent recours à leurs propres appareils et à des applications comme WhatsApp à cause d’un manque de ressources ou de connaissances sur le lieu de travail », explique Thalia. « Cette exclusion de la transformation numérique affecte leur expérience travailleur, ce qui est regrettable. Les organisations qui dotent leur personnel de première ligne d’outils de bureau et/ou d’appareils numériques modernes en tirent des avantages significatifs grâce à une efficience accrue et des flux de travail rationalisés. » 

Nos principales conclusions pour démarrer votre parcours d’expérience travailleur de première ligne

1. Constituez une équipe multidisciplinaire pour définir la vision de la transformation numérique du lieu de travail 

Pour créer un lieu de travail numérique attrayant pour les travailleurs de première ligne de l’industrie manufacturière, il est important d’identifier leurs véritables besoins en allant sur le terrain. « Pour nos clients, cela ne semble pas être aussi facile à première vue », reconnaît Frank. « Bien souvent, les départements IT, RH, Communication et Opérations ne parlent pas le même langage ou il n’y a tout simplement pas assez de temps, de budget ou d’engagement pour en apprendre davantage sur le contexte du travail de première ligne. » 

« De plus, nous constatons que l’IT est généralement aux commandes de l’innovation sur le lieu de travail. Ils introduisent une idée, créent une étude de cas et demandent un support au management pour l’exécuter. Mais une telle approche ne conduit souvent qu’à un soulagement des symptômes et non à des améliorations continues, soutenues par une vision de la transformation numérique. Pour aller au-delà, nos clients envisagent l’introduction d’un rôle de Business Process Owner (BPO). Il s’agit de travailler en réseau au sein de l’organisation, d’avoir une réflexion interfonctionnelle et d’être le lien entre l’IT, les travailleurs de première ligne et les départements de l’entreprise comme les RH et la Communication afin d’aligner et d’engager les intervenants concernés pour obtenir les résultats souhaités », poursuit Thalia. « C’est une idée que nous soutenons totalement. » 

2. Pensez globalement, agissez localement et de manière constructive

Admettons que vous ayez défini votre vision et créé une feuille de route. Comment allez-vous traduire cela dans la réalité ? « Nos invités ont convenu assez rapidement que diviser le parcours de l’expérience travailleur en petits projets gérables était la voie à suivre. L’IT peut ainsi mieux démontrer la valeur des nouveaux outils ou appareils à l’entreprise et au management », précise Frank. « Nous constatons que la plupart de nos clients aiment expérimenter et utiliser des groupes de discussion en vue d’un retour d’information, pour bien comprendre ‘Ce que cela représente pour moi - pour nous’, voire de développer un réseau d’ambassadeurs pour obtenir l’adhésion nécessaire pour les phases ultérieures ou le déploiement du lieu de travail numérique. En résumé, gardez votre feuille de route ou votre vision à l’esprit mais utilisez les projets à gains rapides de la feuille de route pour démarrer votre parcours. »

3. Une discussion sur la gouvernance est essentielle

« Chez delaware, nous sommes convaincus qu’investir dans la fourniture de tablettes ou de smartphones professionnels est rentable. Mieux : nous mettons nos clients au défi d’établir une relation de confiance et de permettre aux employés de s’approprier la manière dont ils souhaitent utiliser leurs nouveaux outils (numériques) », déclare Thalia. « Il s’agit de trouver l’équilibre entre la confiance et la gouvernance IT nécessaire en termes de sécurité et d’accords d’entreprise. »

4. Investir dans l’adoption par l’utilisateur génère un meilleur retour sur investissement

« Les activités d’adoption par l’utilisateur doivent faire partie intégrante de chaque projet de numérisation des travailleurs de première ligne, » continue Thalia. « Il est important d’impliquer activement les travailleurs de première ligne dans votre processus de numérisation. Ne vous contentez pas d’introduire l’outil mais informez-les concrètement et régulièrement sur le quoi, le pourquoi et le comment il va simplifier leur travail lors de sessions d’information. Enfin, soyez patient et à l’écoute de leurs commentaires. Vous intégrerez alors le changement et vous ferez progresser la culture organisationnelle en vue de futures initiatives d’expérience employé. »

5. La prise de décision fondée sur les données peut améliorer la feuille de route de l’expérience employé

Alors que l’avenir du travail pour les travailleurs de première ligne évolue rapidement, les départements RH et IT se doivent de collaborer étroitement pour susciter des changements positifs et créer des lieux de travail centrés sur l’humain. « Outre les outils, d’autres thèmes comme le bien-être, le retour d’information ou le sentiment d’appartenance sont un volet important de l’expérience employé, » souligne Frank. « Pour créer un lieu de travail durable, nous conseillons à nos clients d’appliquer l’analyse du lieu de travail pour bien comprendre les besoins de leurs employés. De plus, les données sur les individus génèrent une meilleure position de négociation vis-à-vis du management lors de la demande de support et de ressources pour mieux élaborer la feuille de route souhaitée pour l’expérience employé et la revoir en permanence avec les données collectées au jour le jour. »

Conclusion : le moment est venu. Démarrez votre expérience travailleur de première ligne !

Pour rester compétitives, les entreprises manufacturières doivent combler le fossé entre les travailleurs de première ligne et les employés de bureau. Pour réaliser cela, l’IT et l’entreprise doivent s’associer pour trouver le bon équilibre entre la technologie et les individus. La numérisation dans l’industrie manufacturière ne se limite pas à l’ajout d’outils. Il s’agit de s’assurer que les individus restent au cœur du processus de changement incrémental, en garantissant des flux de communication fluides, une efficience opérationnelle ainsi que la sécurité et le confort au travail. Associée à un projet pragmatique et une approche de gestion du changement, la création d’un parcours d’expérience employé positive peut conduire au succès à long terme. 

Souhaitez-vous en apprendre davantage ? Ou êtes-vous à la recherche d’inspiration ou d’un sparring-partner ? Frank et Thalia sont là pour vous accompagner dans vos défis d’expérience travailleur de première ligne !