Cultura de BI: Resultados e evolução
Os benefícios das soluções em BI implementadas pela delaware no Burger King se estendem a diversas áreas de negócios além de marketing e TI, como gerenciamento de produtos, controladoria, operações de entrega e recursos humanos. Na prática, todas as áreas têm acesso às mesmas informações e indicadores, e naturalmente passaram a agir em unidade, gerando resultados diretos na produtividade das equipes.
“Hoje, conseguimos implantar a cultura de BI na companhia, treinando e desenvolvendo em cada área de negócio um usuário chave de BI, como se fosse um aliado da nossa equipe e o feedback positivo disso é escutar das áreas de negócio que conseguimos entender as necessidades deles e consequentemente eles conseguem analisar melhor os relatórios, já que praticamente eliminamos o tempo que gastavam na construção dos reports e dashboards”, esclarece Cheng.
O Coordenador da Área de BI do Burger King Brasil enumerou as melhorias percebidas:
- Redução de tempo de processamento de informações, de 3 horas para 15 minutos;
- Aumento de 30% na produtividade por conta na economia de tempo de construção dos relatórios e maior disponibilidade de tempo para análise e tomada de decisão;
- Confiabilidade dos dados usados para a tomada de decisões de negócios;
- Ganho de agilidade no monitoramento de operações;
- Redução em 95% do tempo de fechamento de relatórios, através da substituição de planilhas Excel por dashboards do SAC;
- Eliminação de inconsistências em relatórios operacionais;
- Mais poder e autonomia aos colaboradores para criação de relatórios e manuseio de dados.
Cheng ressalta de forma positiva a aproximação e integração entre TI e Negócios, e tem planos para que cada vez mais as áreas diminuam a necessidade de trabalhar os dados em Excel para que o BK tenha a operação total de BI dentro do SAC. Com treinamentos direcionados, as áreas passam a enxergar o valor da ferramenta e a evoluir por conta própria na criação de dashboards e relatórios.
