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Concentre-se em seu negócio, com a tranquilidade de que há uma equipe engajada que, além de proteger seus sistemas, busca também novas melhorias para sua operação.
Como funciona?
A atuação do suporte de alto nível vem se tornando cada vez mais importante ao longo dos últimos anos, visto que os sistemas estão intimamente conectados às pessoas e máquinas com as quais você trabalha. Portanto, qualquer mudança em um deles exige que os demais sejam adequados, bem como evoluam de forma integrada, evitando problemas à sua operação. A delaware oferece um suporte contínuo de alta qualidade, essencial para garantir que você sempre aproveite ao máximo as soluções de TI.
Para muitos, o ritmo acelerado em que as empresas de software lançam novas versões é uma fonte de estresse constante pois traz alguns desafios: “tudo continuará funcionando como esperado?”, “Como isso afetará minhas operações diárias?”. O objetivo de um bom AMS é evitar surpresas e, ao mesmo tempo, promover o máximo de comodidade do sistema.
Desde atualizações até o máximo aproveitamento das últimas evoluções tecnológicas - estamos aqui para garantir a estabilidade da sua operação
Manutenção reativa e proativa
Tradicionalmente, o AMS consiste em um serviço onde os problemas são tratados de forma isolada, sem considerar o contexto geral do negócio, suas aplicações e integrações. A maioria das empresas concentram-se em acompanhar os últimos lançamentos, tendências e tecnologias, evitando a “perda” de novos recursos disponibilizados.
No entanto, as empresas que desejam permanecer ágeis no ambiente de negócios dinâmico de hoje precisam repensar completamente sua abordagem em relação à manutenção de suas aplicações. Os provedores de serviços Cloud, por exemplo, têm enviado novas versões de seus softwares aos seus clientes diretamente.
Este nível reduzido de controle por parte das organizações, que confiam totalmente nos fornecedores de software, gera a necessidade de ter parceiros que possam antecipar mudanças, avaliar riscos e viabilidade de implementação,além de fornecer informações úteis para tomada de decisão. Assim a equipe da delaware não só evita impactos negativos, como também possibilita que sua empresa permaneça à frente das concorrentes.
Por que escolher a delaware?
Nós lhe oferecemos flexibilidade ao consumir o suporte contratado, seja com manutenção do ambiente ou até mesmo melhorias, sem custo adicional. Temos disponibilidade de suporte local e remoto, ou qualquer combinação de ambos conforme sua necessidade, de forma a otimizar a relação custo-benefício nesta parceria. Trabalhar em estreita colaboração com sua equipe nos fornece insumos para gerar resultados impactantes e relevantes ao seu negócio.
Benefícios
- Oferecemos soluções completas que se concentram em geração de valor comercial e inovação;
- Temos mais de 17 anos de experiência em serviços de manutenção;
- Oferecemos o consumo do suporte contratado com manutenção ou melhorias sem custo adicional;
- Oferecemos um canal direto para priorização de demandas com nossa gerência e diretoria;
- Oferecemos plantão para suporte a processos críticos;
- Oferecemos uma abordagem "glocal", que combina conhecimento local com recursos globais.
Além disso, mantemos a transparência do atendimento aos nossos clientes, compartilhando relatórios periódicos que apresentam o status das demandas e o extrato do consumo de horas referente ao pacote contratado:
