Centro de suporte ao seu serviço

Nossa gama completa de serviços gerenciados

A implantação do software ERP não termina com a instalação e inicialização da solução. É por isso que a delaware oferece especialistas técnicos funcionais para uma cobertura global em condições operacionais de suas soluções.

A delaware está apta a apoiá-lo em toda a cadeia de valor que você que você procura, seja para manutenção de aplicações, administração técnica em operações SAP, manutenção ou desenvolvimento de processos de negocio e seu monitoramento. Somos certificados PCoE ( Partner Centre of Expertise) o que lhe garente a seguraça de um parceiro endossado pela SAP.

Um único player pode cuidar de todas as suas necessidades de manutenção (incidentes, manutenção preventiva, manutenção progressiva).

Conselhos do suporte AMS

A delaware usa todas as suas habilidades para apoiar nossos clientes a longo prazo, fornecendo uma visão crítica e construtiva do sistema de informação e feedback sobre oportunidades e as últimas inovações. Nosso centro de suporte é certificado como PCoE (Partner Center of Expertise) e também SAP Certified in Application Management Service, garantindo aos nossos clientes um nível contínuo e eficiente de serviço de qualidade. Nosso suporte cobre todos as aplicações que implementamos em nossos projetos e todas as funcionalidades necessários para a operação e desenvolvimento da solução.

Oferecemos uma oferta de serviços para dar suporte sob medida às suas necessidades e ao seu negócio, com equipes dedicadas e um sitema único para recebimento de qualquer solicitação. 

Nossas equipes fazem o acompanhamento de planos de ação, avaliam as operações recorrentes e preventivas, provem a solução de incidentes e fazem análise e avaliação dos pedidos de desenvolvimento. Para solicitações específicas ou complexas, nossos clientes podem contar com uma equipe de especialistas denominada FAST. Nossa equipe de gestão e o Delivery Manager monitoram e gerenciam a equipe e são responsáveis pelo atendimento e pelo compromisso contratual. Eles participam de comitês de direção e supervisionam e analisam os relatórios para propor planos de otimização continuamente.

Tenha um suporte flexível, adaptado às suas necessidades e multidisciplinar

Operamos o suporte SAP em todas as soluções ECC, S/4HANA, S/4HANA Cloud, OpenText VIM (gerenciamento de fatura do fornecedor) ou BI . Graças a nossos especialistas de negócios (funcionais, técnicos, técnico-funcionais), damos suporte aos nossos clientes diariamente nas incidências e nas manutenções preventivas, evolutivas e corretivas.

O escopo de nossas soluções e nosso suporte

Monitoramento 24/7: garantir a vigilância dos ambientes confiados graças à implementação de controles automáticos.
Resolução de incidentes: com base nos alertas reportados pela nossa solução ITSM e no nível de criticidade, a nossa equipa de administradores considera os incidentes detectados, analisa as causas e intervém com um nível de serviço adequado.
Administração SAP: nossos especialistas respondem às solicitações de mudança ou desenvolvimento feitas por meio da ferramenta de chamados, mas também realizam muitas tarefas administrativas recorrentes e preventivas.
Governança: estabelecemos comitês operacionais e gestores regulares para controlar a qualidade do serviço prestado.
Service desk: um centro de contato, e-mail, sistema de chamados, solicitações de serviço.
Manutenção corretiva e pró-ativa: resolução de incidentes, gerenciamento de problemas de forma preventiva e pró-ativa, e demais operações recorrentes.
Gerenciamento de patch: gerenciamento de atualizações corretivas
Serviço de gerenciamento: relatórios, planejamento de capacidade.

Algumas demandas de AMS