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Chatbots: o assunto da cidade

Os chatbots são programas de computadores projetados para responder perguntas, executar tarefas e conduzir conversas textuais ou auditivas com os usuários.

Desde 2016, aplicativos como WhatsApp ou Facebook Messenger superam as redes sociais em número de usuários. Este pequeno fato ilustra o enorme potencial dos chatbots: as mensagens estão se tornando cada vez mais a interface através da qual as pessoas não apenas acessam o conteúdo, mas também realizam tarefas - seja na busca de informações, no agendamento de uma reunião ou na compra de um par de sapatos.

Modelos de chatbots

A maioria dos chatbots possui designs básicos, mas alguns também utilizam sistemas avançados de processamento de linguagem natural e até aprendizado de máquina ou inteligência artificial (IA). Os sistemas mais simples pesquisam palavras-chave ou padrões de palavras e, em seguida, extraem uma resposta predefinida de um banco de dados. Embora eles sejam tão inteligentes quanto programados, mesmo esses bots "restritos" podem ter um grande impacto nos negócios do dia a dia

o potencial dos chatbots é enorme e continuará a crescer

Algumas aplicações dos chatbots

E-commerce
Em vez de navegar em um site, os usuários podem conversar com um bot que os orienta para os produtos que atendem às suas necessidades. Alguns chatbots ainda fornecem serviços de pagamento, tornando a experiência do cliente ainda melhor.
Marketing
Os chatbots são os canais perfeitos para a distribuição personalizada de conteúdo. As empresas já estão usando chatbots para interagir com seus clientes e impulsionar o engajamento.
Atendimento ao Cliente
Os chatbots estão online 24 horas por dia, 7 dias por semana e fornecem uma interface rápida para resolver as perguntas de seus clientes. Responder a perguntas frequentes ou fornecer informações oportunas é fácil para um chatbot.

Coleta de dados
Os chatbots fornecem informações para seus clientes, mas também ajudam a coletar informações úteis sobre as perguntas em comum que têm ou os obstáculos que enfrentam durante a jornada do cliente.
Produtividade
Frequentemente usados como assistentes pessoais, os chatbots de produtividade podem manter os funcionários no caminho certo com seus objetivos e ajudá-los a realizar as tarefas.
Automação do trabalho
Os chatbots podem automatizar tarefas manuais simples, como agendar uma reunião ou inserir informações em um banco de dados. Eles não apenas o fazem mais rápido, como também cometem menos erros.

Comece a explorar

Alguns especialistas acreditam que algum dia os chatbots substituirão completamente os sites e aplicativos móveis. Embora isso provavelmente não aconteça nos próximos anos, as interfaces de conversação estão preparadas para causar grandes interrupções em uma variedade de setores. Para liberar valor comercial, as empresas devem começar a explorar as muitas oportunidades que os chatbots têm a oferecer.

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