VAREJO: Como criar uma experiência omnichannel para o cliente a fim de fornecer um serviço excepcional na loja física e online?

• Gestão do comércio eletrônico e personalização da oferta

  Trata-se de poder oferecer aos clientes uma melhor experiência de compra e, assim, fidelizar contando com uma plataforma de comércio omnicanal de ponta.
  
  As soluções que recomendamos
  SAP Commerce Cloud: Para distribuir para um público único, criando experiências de cliente omnichannel em tempo real e altamente personalizadas. SAP Commerce Cloud ajuda a melhorar a relevância das experiências com uma visão e análise de 360 graus do cliente.
  
  As vantagens para os varejistas
  Gerenciamento de conteúdo e catálogos de produtos: Para fornecer a capacidade de gerenciar o conteúdo do produto em todos os canais e regiões.
  Pesquisa e navegação: Para aprimorar a personalização com soluções de pesquisa e experiência de navegação para os clientes.
  Base orientada ao contexto: Para criar, manter e expandir continuamente perfis de clientes em tempo real a partir de fontes de dados.
  Recuperação do cliente com base no contexto: Para criar, planejar e medir a eficácia das campanhas de retargeting do carrinho para reconquistar visitantes que abandonaram sua sessão de compras.
  Merchandising orientado ao contexto: Para automatizar a promoção de bens e serviços relevantes com base nos objetivos de negócios e no comportamento do cliente.
  Segmentação contextual: Para ativar a personalização do comércio através da microssegmentação em tempo real.

• Gestão na loja

  Trata-se de fundir as interações de compras online e físicas, atraindo consumidores e proporcionando uma experiência de compra superior usando a tecnologia mais recente.
  As soluções que recomendamos
  Ponto de venda omnichannel SAP da GK: Para se conectar com os clientes onde quer que façam compras - seja na loja, em movimento ou por meio de uma loja na web - e, assim, oferecer promoções personalizadas e consistentes com uma única visão comum de este cliente.
  SAP S/4HANA Retail  for Merchandise Management: Para construir o núcleo digital de sua rede de valor futura que conecta funcionários, fornecedores, consumidores e a Internet das Coisas (IoT) em tempo real - para capturar todos oportunidade e aumentar o valor do negócio.
  As vantagens para os varejistas
  Mercadoria e estoque da loja: Para reter clientes e aumentar as vendas usando dados de estoque em tempo real para atender às necessidades de mercadoria dos clientes.
  Gerenciamento de armazém com RFID: Para usar RFID para digitalizar e automatizar a execução de processos de negócios de rotina para aumentar a eficiência.
  POS Omnichannel: Para maximizar seu potencial de receita, proporcionando uma experiência de compra omnichannel excepcional.
  POS Móvel: Para melhorar a interação com seus clientes e transformar o ponto de decisão em um ponto de venda.
  Transferência e auditoria de dados de POS: Para transferir e auditar dados de ponto de venda para uma tomada de decisão mais eficiente.
  Ofertas e cupons mobile: Aproximar-se de clientes, oferecendo cupons e ofertas mobile personalizados.

Gerenciamento omnichannel de pedidos de clientes

• As soluções que recomendamos

  SAP Commerce Cloud: 
  Envolva os clientes em seus dispositivos móveis com experiências direcionadas e altamente personalizadas em tempo real com uma visão e análise completa do cliente. 
  Repositório de atividades de clientes SAP:
  Para coletar, limpar e centralizar dados de clientes e pontos de venda em tempo real. Além disso, para preparar dados de canal cruzado para análise, bem como consumo por outros aplicativos, enquanto acelera a análise de varejo e os recursos de planejamento. 

• As vantagens para os varejistas

  Origem do pedido e disponibilidade do produto: Para criar atribuições flexíveis da demanda ao fornecimento, apoiando o gerenciamento de pedidos de qualquer lugar. 
  Visibilidade de estoque omnichannel: Obtenha uma visão quase em tempo real do estoque com visibilidade de estoque omnichannel usando o CAR. 
  Execução de Preços Omnichannel e Ofertas Promocionais: Calcular os preços de venda e ofertas promocionais dos carrinhos de compras nos respectivos canais de venda. 
  Gerenciamento e processamento de pedidos de vendas: Para dar suporte ao processamento de pedidos sem atrito, desde cotações até dinheiro. 
  Faturamento de vendas: Para gerenciar todo o ciclo de vida dos pedidos de vendas para um faturamento mais rápido com menos esforço administrativo.
  Gestão de reclamações, devoluções e reembolsos: Agilizar o processamento de reclamações e devoluções com uma gestão otimizada de reclamações e devoluções.
  Gerenciamento de recebíveis e processamento de pagamentos: Para gerenciar recebíveis, pagamentos e relatórios de grandes volumes de transações financeiras com SAP S/4HANA 
  Gestão de crédito e cobrança: Para adaptar as decisões de crédito e os processos de gestão de cobrança aos perfis dos clientes com SAP S/4HANA.

Gestão da experiência do cliente

• É ser capaz de gerenciar a experiência do cliente em todo o ciclo de engajamento.

  As soluções que recomendamos
  SAP Qualtrics Digital CX: A plataforma Qualtrics simplifica o gerenciamento de seus estudos e pesquisas no dia a dia. A Qualtrics oferece suporte na coleta e medição de dados de experiência.
   
  As vantagens para os varejistas
  Gerenciamento da experiência digital do cliente: Para oferecer uma experiência simplificada ao cliente em todos os pontos de contato digitais.
  Gestão de experiência para vendas: Aumentar a fidelidade, melhorar a produtividade da força de vendas e fechar mais negócios por meio de um melhor entendimento do comportamento do cliente.
  Gestão da Experiência para Atendimento: Transformar seus canais e equipes de atendimento ao cliente no principal impulsionador da satisfação do cliente.
   
  Você deseja criar uma experiência ao cliente verdadeiramente omnichannel para fornecer um serviço excepcional na loja física e online?